疑難排解:Mac或Windows特定

疑難排解:Mac或Windows特定

如果使用數位板時您的作業系統發生問題,請參閱下列表格。如項目有多個解決方案,請逐一嘗試,直到解決問題為止。

如需其他資訊,請造訪Wacom客服中心。其他疑難排解的「說明」主題如下:

一般
畫筆和觸控
無線連線

Mac:啟動時:
  • 出現對話方塊,告訴您無法載入驅動程式,或
  • 尚未建立數位板偏好設定。
啟動時未偵測到數位板。

如果使用的是無線連線:

  • 確定無線連線已啟用。請參閱電池及無線狀態
  • 從「前往」選單中,選擇「工具程式」,並且啟動「系統描述」。自「內容」清單的「硬體」區段中選擇「USB」。應該會列出Wacom USB數位板機型。如果沒有列出數位板機型,請檢查無線連接。請參閱無線連線

如果您使用隨附的USB連接線連接數位板與電腦:

  • 確保 USB 連接線妥當連接到電腦上的有效 USB 埠或 USB 集線器。請確定數位板狀態指示燈已亮起。如果您的數位板插入USB集線器,請確認集線器已連接且已啟用。
  • 從「前往」選單中,選擇「工具程式」,並且啟動「系統描述」。自「內容」清單的「硬體」區段中選擇「USB」。應該會列出Wacom USB數位板機型。如果沒有列出數位板機型,請檢查USB數位板連接線連接,或嘗試將數位板插入其他的USB埠。
  • 如果仍然有問題,請先解除安裝,然後再重新安裝數位板驅動程式。請參閱安裝驅動程式解除安裝驅動程式
  • 如果問題仍然存在,請聯繫Wacom以取得支援。請參閱技術支援選項。
Mac:Ink未正確配合數位板運作。
  • Ink偏好設定可能有問題。請按照下列步驟操作,移除偏好設定檔案。啟用手寫辨識時,這些檔案就會重新建立。
  • 開啟系統偏好設定,選擇顯示全部然後再選擇Ink
  • 關閉手寫辨識功能。
  • 選擇「前往」選單中的「個人專屬」。開啟「資源庫」和「Preferences」資料夾。移除下列偏好設定:
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • 回到系統偏好設定Ink,然後啟用手寫辨識。
  • 使用數位板和畫筆來測試Ink功能。
  • 如果以上步驟未解決問題,請聯絡Apple支援,以取得進一步的協助。Wacom不是Ink製造商,無法支援其他廠商的軟體應用程式。

Mac:

  • 您懷疑數位板偏好設定可能已毀損,或
  • 您想要確定所有設定都是出廠預設值。

請使用「Wacom數位板公用程式」修改偏好設定。

  • 關閉所有打開的應用程式。
  • 開啟主要的「應用程式」資料夾。
  • 開啟「Wacom數位板」資料夾並執行「Wacom偏好設定檔案公用程式」。
  • 若要備份您的數位板偏好設定,請選擇現有使用者 所有使用者,然後按一下備份...並依提示操作。
  • 按照下述方法刪除數位板偏好設定:
    • 若要針對單一使用者執行此操作:選擇現有使用者 ,然後按一下移除。登出,然後再次登入。載入數位板驅動程式時,便會使用出廠預設值建立新的偏好設定檔案。
    • 若要針對多位使用者執行此操作:此公用程式啟動時,請選擇所有使用者,然後按一下移除。登出,然後再次登入。載入數位板驅動程式時,便會使用出廠預設值建立新的偏好設定檔案。
  • 按一下復原...,即可復原為現有使用者 所有使用者備份的數位板偏好設定。
  • 注意:不要從主「Library Preference Panes」資料夾手動移除Wacom Tablet.prefpane檔案。只有在解除安裝Wacom軟體驅動程式時,而且同時使用「Wacom偏好設定檔案公用程式」時,才可移除這個檔案。

Windows®

  • 您懷疑數位板偏好設定可能已毀損,或
  • 您想要確定所有設定都是出廠預設值。
請使用「Wacom數位板偏好設定檔案公用程式」修改偏好設定。請參閱管理偏好設定
  • 關閉所有打開的應用程式。
  • 按一下開始按鈕,再選擇所有程式
  • 選擇Wacom數位板Wacom數位板偏好設定檔案公用程式
  • 備份您的數位板偏好設定。在數位板偏好設定檔案公用程式對話方塊中,按一下備份...然後依提示操作。
  • 按照下述方法刪除數位板偏好設定:
    • 針對單一使用者: 在「我的偏好設定」下,按一下「移除」以刪除現有使用者的偏好設定。
    • 針對多位使用者:在所有使用者偏好下,按一下移除,以刪除多位使用者的偏好設定。請注意,必須有管理員權限才能解除全部使用者的偏好設定。
  • 請重新啟動原本正在執行而目前已開啟的的數位板感應應用程式。
  • 按一下我的偏好設定下的復原...,即可復原已備份的數位板偏好設定。