Техническая поддержка
Техническая поддержка
Если с планшетом возникла проблема:
- Обратитесь к Руководству по быстрому запуску и проверьте, правильно ли выполнены настройки планшета.
- Для устранения проблемы ознакомьтесь с Таблицами для поиска неисправностей.
Если не удается найти решение, попробуйте следующие варианты:
- Дополнительную информацию см. в файле Notes (Примечания), расположенном на установочном компакт-диске Intuos Pro.
- Посетите центр поддержки клиентов Wacom и воспользуйтесь разделом часто задаваемых вопросов по продукту.
- Загрузите последнюю версию драйвера для планшета с веб-сайта Wacom для Вашего региона, установите новый драйвер, перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема.
При обращении в центр поддержки клиентов нужно находиться за компьютером и подготовить следующую информацию:
-
Серийный номер и номер модели графического планшета. (Указан на донной панели планшета).
-
Марка и модель компьютера, а также номер версии операционной системы.
- Список периферийных устройств, подключенных к компьютеру.
-
Название и версия приложения, использовавшегося, когда возникла проблема.
-
Точный текст сообщения по ошибке, появившегося на экране.
-
Что произошло и что Вы делали, когда возникла проблема.
-
Как Вы пытались разрешить проблему.
Вы можете также обратиться в службу поддержки — для этого посетите веб-сайт Wacom для Вашего региона и заполните форму запроса по электронной почте в центре поддержки клиентов.