Technische ondersteuning
Technische ondersteuning
Als u een probleem hebt met uw pentablet:
- Raadpleeg de beknopte handleiding om te controleren of de tablet juist is ingesteld.
- Raadpleeg de tabellen bij Probleemoplossing voor het verhelpen van het probleem.
Als u geen oplossing kunt vinden, probeert u de volgende mogelijkheden:
- Zoek in het Notes-bestand naar aanvullende informatie. Dit vindt u op de installatie-cd van Intuos Pro.
- Bezoek Wacom Customer Care en raadpleeg de veelgestelde vragen over het product.
- Download de nieuwste versie van het softwarestuurprogramma voor uw pentablet van de Wacom-website voor uw regio. Installeer het nieuwe stuurprogramma, start uw computer opnieuw op en kijk of het probleem is opgelost.
Als u contact opneemt met Customer Care, houdt u de volgende informatie bij de hand.
-
Het serie- en modelnummer van de pentablet. (Bevindt zich aan de onderzijde van de tablet.)
-
Het merk en model van uw computer en de versie van het besturingssysteem.
- Een overzicht van de randapparaten die op uw computer zijn aangesloten.
-
De toepassing waarin zich het probleem heeft voorgedaan en de versie van deze toepassing.
-
De exacte tekst van de foutberichten die op uw beeldscherm werden weergegeven.
-
Wat er gebeurd is en wat u deed op het moment dat het probleem optrad.
-
Hoe u hebt geprobeerd het probleem op te lossen.
U kunt ook contact opnemen met de ondersteuning door naar de Wacom-website voor uw regio te gaan en een formulier voor Costumer Care (e-mail) in te vullen.