Risoluzione dei problemi: specifici per Mac e Windows

Risoluzione dei problemi: specifici per Mac e Windows

Se si presentano problemi con il sistema operativo durante l'uso della tavoletta con penna, consultare la seguente tabella. Per i problemi con più soluzioni, applicarle una alla volta finché il problema non viene risolto.

Per maggiori informazioni, visitare il sito Web dell'assistenza clienti di Wacom. Altri argomenti della guida di risoluzione dei problemi sono:

Generale
Penna digitale e input tattile
Connessione wireless

Mac: all'avvio:
  • Una finestra di dialogo comunica che il driver non è stato caricato.
  • Le preferenze della tavoletta non sono ancora state create.
La tavoletta non è stata rilevata all'avvio.

Se si usa una connessione wireless:

  • Assicurarsi che la connessione wireless sia attiva. Vedere Stato della batteria e della connessione wireless.
  • Dal menu Vai, selezionare Utility e avviare System Profiler. Selezionare USB dalla sezione Hardware dell'elenco Sommario. Viene elencato un modello della tavoletta Wacom USB. Se non viene elencata alcuna tavoletta, controllare la connessione wireless. Vedere Connessione wireless.

Se la tavoletta è collegata al computer con il cavo USB in dotazione:

  • Accertarsi che il cavo USB della tavoletta sia saldamente collegato a una porta USB attiva del computer o a un hub USB. Verificare che un LED di stato della tavoletta sia illuminato. Se la tavoletta è collegata a un hub USB, accertarsi che l'hub sia collegato e attivo.
  • Dal menu Vai, selezionare Utility e avviare System Profiler. Selezionare USB dalla sezione Hardware dell'elenco Sommario. Viene elencato un modello della tavoletta Wacom USB. Se non viene elencata alcuna tavoletta USB, verificare il collegamento del cavo della tavoletta USB oppure tentare di collegarla a un'altra porta USB.
  • Se si continuano a riscontrare problemi, disinstallare e reinstallare il driver della tavoletta. Vedere Installazione del driver e Disinstallazione del driver.
  • Se il problema persiste, contattare Wacom per ricevere assistenza. Vedere le opzioni indicate nella sezione Supporto tecnico.
Mac: Ink non funziona correttamente con la tavoletta con penna.
  • Può trattarsi di un problema legato alle preferenze di Ink. Rimuovere i file delle preferenze come segue; verranno ricreati quando si attiva il riconoscimento della scrittura.
  • Aprire Preferenze di Sistema, scegliere Mostra tutte e selezionare Ink.
  • Disattivare il riconoscimento della scrittura.
  • Nel menu Vai, scegliere Inizio. Aprire le cartelle Libreria e Preferenze. Rimuovere le preferenze seguenti:
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • Tornare a Preferenze di Sistema e a Ink, quindi attivare il riconoscimento della scrittura.
  • Verificare il funzionamento di Ink utilizzando la penna e la tavoletta.
  • Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto Apple per assistenza. Wacom non crea Ink né può fornire supporto per un'applicazione software di terze parti.

Mac:

  • Si sospetta che le preferenze della tavoletta siano danneggiate.
  • Si desidera accertarsi che tutte le impostazioni siano quelle predefinite originali.

Utilizzare l'utility della tavoletta Wacom per modificare le preferenze.

  • Chiudere tutte le applicazioni aperte.
  • Aprire la cartella principale Applicazioni.
  • Aprire la cartella della tavoletta Wacom ed eseguire l'Utility del file preferenze Wacom.
  • Eseguire il backup delle preferenze della tavoletta, selezionando Utente corrente o Tutti gli utenti, quindi scegliere Backup in corso... e seguire le istruzioni.
  • Eliminare le preferenze della tavoletta come segue:
    • Per un utente singolo: selezionare Utente corrente e fare clic su Rimuovi. Disattivare e riattivare il collegamento. Al caricamento del driver della tavoletta, viene creato un nuovo file delle preferenze con le impostazioni predefinite.
    • Per più utenti: quando si avvia l'utility, selezionare Tutti gli utenti e fare clic su Rimuovi. Disattivare e riattivare il collegamento. Al caricamento del driver della tavoletta, vengono creati nuovi file delle preferenze con le impostazioni predefinite.
  • È possibile ripristinare velocemente le preferenze della tavoletta salvate precedentemente in backup per Utente corrente o Tutti gli utenti facendo clic su Ripristino in corso...
  • Nota: non rimuovere manualmente il file Wacom Tablet.prefpane dalla cartella principale Library Preference Panes. Questo file deve essere rimosso solo quando si disinstalla il driver del software Wacom e si usa l'Utility del file preferenze Wacom.

Windows®:

  • Si sospetta che le preferenze della tavoletta siano danneggiate.
  • Si desidera accertarsi che tutte le impostazioni siano quelle predefinite originali.
Utilizzare l'Utility del file preferenze della tavoletta Wacom per modificare le preferenze. Vedere Gestione delle preferenze.
  • Chiudere tutte le applicazioni aperte.
  • Fare clic sul pulsante Start e scegliere Tutti i programmi.
  • Selezionare Tavoletta Wacom e Utility file di preferenze della tavoletta.
  • Eseguire il backup delle preferenze della tavoletta. Nella finestra di dialogo Utility del file preferenze della tavoletta, fare clic su Backup in corso... e seguire le istruzioni.
  • Eliminare le preferenze della tavoletta come segue:
    • Per un utente singolo. In Preferenze personali, fare clic su Rimuovi per eliminare le preferenze per l'utente corrente.
    • Per più utenti: in Preferenze di tutti gli utenti, fare clic su Rimuovi per eliminare le preferenze per più utenti. Per eliminare le preferenze di tutti gli utenti sono necessari i diritti di amministratore.
  • Riavviare le applicazioni attualmente aperte sulla tavoletta ed eventualmente attive.
  • È possibile ripristinare le preferenze della tavoletta delle quali è stato eseguito il backup facendo clic sul pulsante Ripristino in corso... in Preferenze personali.