Probleemoplossing: algemeen

Probleemoplossing: algemeen

Raadpleeg de volgende tabel als u algemene problemen ondervindt met uw pentablet. Bij items met meerdere oplossingen probeert u deze allemaal, totdat u het probleem hebt opgelost.

Zie ook hulponderwerpen voor probleemoplossing voor:

Pen- en aanraakinvoer
Draadloze verbinding
Mac- en Windows-specifiek

Voor meer informatie kunt u Wacom Customer Care of Technische Ondersteuning bezoeken.

Algemene problemen

Op de computer is geen USB-poort beschikbaar.

Controleer of er een USB-poort beschikbaar is op een USB-hub. Als er geen USB-poort beschikbaar is, moet u een USB-hub of een USB-kaart aansluiten.

Het statuslampje van de tablet is niet verlicht.
  • Controleer of de USB-kabel van de tablet correct is aangesloten op de tablet en op een actieve USB-poort.
  • Als de tablet wordt aangesloten op een USB-hub, moet u controleren of de hub is aangesloten op een actieve USB-poort en of de hub actief is.
  • Probeer het met een andere USB-poort of -kabel.
  • Als u de draadloze modus gebruikt, zie Problemen met de draadloze verbinding.
De computer schakelt niet naar stand-by.

Wanneer u geen gebruik maakt van uw invoerapparaten, zoals een pen of een muis, mogen deze zich niet op de tablet bevinden. Als dit toch gebeurt, blijft de tablet gegevens verzenden en gaat de computer niet in stand-by.

Omdat sommige voorwerpen van metaal of ander geleidend materiaal er ook voor kunnen zorgen dat de tablet gegevens verzendt, dient u het tabletoppervlak vrij te houden van voorwerpen als u het niet gebruikt.

De schermcursor is zeer grillig of springt naar onverwachte plaatsen. In sommige gevallen kunnen de radiofrequenties van een computerbeeldscherm of een radio voor storingen zorgen. Als er zich storingen voordoen, plaatst u de tablet op minstens 15 cm van het beeldscherm of stelt u een andere vernieuwingsfrequentie of resolutie in voor het beeldscherm.
De tablet is ingesteld op ExpressKeys rechts (of ExpressKeys links), maar op het aanmeldscherm lijkt de tablet ondersteboven te werken. Installeer het stuurprogramma van de tablet opnieuw en wijzig de standaardoriëntatie van de tablet. Raadpleeg de instructies in de beknopte handleiding die is meegeleverd met de pentablet en in Het stuurprogramma installeren.
In bepaalde toepassingen voeren de ExpressKeys of Touch Ring andere functies uit dan de functies die zijn ingesteld in het Wacom-configuratiescherm.

Sommige toepassingen kunnen de ExpressKey- en Touch Ring-functies vervangen en regelen. Zie Geïntegreerde toepassingen.

Voor toepassingsspecifieke instellingen moet u controleren of u de instellingen voor de desbetreffende toepassing hebt bijgewerkt. Zie Toepassingsspecifieke instellingen.