Servicio técnico
Servicio técnico
Si tiene algún problema con la pen tablet:
- Consulte la Guía de arranque rápido para asegurarse de que la tableta se ha configurado correctamente.
- Consulte las tablas de Resolución de problemas para encontrar una solución al problema.
Si no encuentra una solución, pruebe las siguientes opciones:
- Busque información adicional en el archivo de notas que se encuentra en el CD de instalación de Intuos Pro.
- Visite el centro de atención al cliente de Wacom y consulte el capítulo de preguntas más frecuentes (FAQ) del producto.
- Descargue el controlador de software más reciente para su pen tablet desde el sitio web de Wacom de su zona, instale el nuevo controlador, reinicie el ordenador y compruebe si el problema se ha solucionado.
Si se pone en contacto con el centro de atención al cliente, tenga cerca el ordenador y la siguiente información preparada.
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El modelo y número de serie de la pen tablet. (Se encuentran en la parte inferior de la tableta.)
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La marca y el modelo del ordenador y la versión del sistema operativo.
- Una lista de los dispositivos periféricos conectados al ordenador.
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La aplicación de software y la versión que estaba utilizando cuando se produjo el problema.
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Las palabras exactas de cualquier mensaje de error que haya aparecido en la pantalla.
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Qué ocurrió y qué estaba haciendo cuando se produjo el problema.
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Cómo intentó resolver el problema.
También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia visitando el sitio web de Wacom correspondiente a su región y rellenando el formulario de consulta por correo electrónico del centro de atención al cliente.