Probleemoplossing: Mac- of Windows-specifiek

Probleemoplossing: Mac- of Windows-specifiek

Raadpleeg de volgende tabel als u problemen ondervindt met uw besturingssysteem tijdens het gebruik van de pentablet. Bij items met meerdere oplossingen probeert u deze allemaal, totdat u het probleem hebt opgelost.

Ga voor meer informatie naar Wacom Customer Care. Andere hulponderwerpen voor probleemoplossing zijn:

Algemeen
Pen- en aanraakinvoer
Draadloze verbinding

Mac: bij opstarten:
  • Er wordt een dialoogvenster weergegeven met de melding dat het laden van het stuurprogramma is mislukt, of
  • Dat de tabletvoorkeuren nog niet zijn gemaakt.
Er is bij het opstarten geen tablet gevonden.

Als u een draadloze verbinding gebruikt:

  • Controleer of de verbinding actief is. Zie Batterij en draadloze status.
  • Selecteer Hulpprogramma's in het menu Ga en start Systeemprofiel. Selecteer USB in het gedeelte Hardware van de lijst Inhoud. Nu moet er een USB-tabletmodel van Wacom verschijnen. Ziet u in de lijst geen tabletmodel staan, controleer dan de draadloze verbinding. Zie Draadloze verbinding.

Als uw tablet is aangesloten op uw computer via de meegeleverde USB-kabel:

  • Controleer of de USB-kabel goed is aangesloten op een actieve USB-poort op de computer of op een USB-hub. Controleer of er een statuslampje van de tablet brandt. Als u de tablet hebt aangesloten op een USB-hub, controleer dan of de hub aangesloten en actief is.
  • Selecteer Hulpprogramma's in het menu Ga en start Systeemprofiel. Selecteer USB in het gedeelte Hardware van de lijst Inhoud. Nu moet er een USB-tabletmodel van Wacom verschijnen. Als er geen tabletmodel wordt weergegeven, controleer dan of de USB-kabel goed is aangesloten of probeer de tablet aan te sluiten op een andere USB-poort.
  • Als het probleem nog steeds niet is verholpen, verwijdert u het tabletstuurprogramma en installeert u dit opnieuw. Zie Het stuurprogramma installeren en Het stuurprogramma verwijderen.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Wacom voor ondersteuning. Zie de opties bij Technische ondersteuning.
Mac: Inkt werkt niet goed met de pentablet.
  • Er is mogelijk een probleem met de voorkeursinstellingen van Inkt. Verwijder de voorkeursbestanden als volgt (ze worden opnieuw aangemaakt wanneer u handschriftherkenning inschakelt):
  • Open Systeemvoorkeuren, kies Toon alles en selecteer Inkt.
  • Schakel de handschriftherkenning uit.
  • Kies de thuismap in het menu Ga. Open de mappen Bibliotheek en Voorkeuren. Verwijder de volgende voorkeuren:
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • Ga terug naar Systeemvoorkeuren en Inkt en schakel de handschriftherkenning in.
  • Test de Inkwell-functie met het pentablet en de pen.
  • Als dit uw probleem niet heeft verholpen, neemt u contact op met Apple Support. Wacom is niet de maker van Inkt en kan geen ondersteuning bieden voor software van een derde partij.

Mac:

  • U vermoedt dat de tabletvoorkeuren beschadigd zijn, of
  • U wilt er zeker van zijn dat alle instellingen op de fabriekswaarden zijn ingesteld.

Gebruik het Hulpprogramma voor de Wacom-tablet om uw voorkeuren te wijzigen.

  • Sluit alle geopende toepassingen.
  • Open de hoofdmap Toepassingen.
  • Open vervolgens de map Wacom-tablet en voer het hulpprogramma voor Wacom-voorkeuren uit.
  • Maak een back-up van uw tabletvoorkeuren. Selecteer hiervoor Huidige gebruiker of Alle gebruikers, selecteer vervolgens Back-up... en volg de aanwijzingen op.
  • Verwijder de tabletvoorkeuren als volgt:
    • Voor een afzonderlijke gebruiker: selecteer Huidige gebruiker en klik op Verwijderen. Meld u af en meld u vervolgens weer aan. Wanneer het stuurprogramma wordt geladen, wordt er een nieuw bestand met voorkeursinstellingen gemaakt, met daarin de fabrieksinstellingen.
    • Voor meerdere gebruikers: wanneer het hulpprogramma start, selecteert u Alle gebruikers en klikt u op Verwijderen. Meld u af en meld u vervolgens weer aan. Wanneer het stuurprogramma wordt geladen, worden er nieuwe bestanden met voorkeursinstellingen gemaakt, met daarin de fabrieksinstellingen.
  • U kunt de tabletvoorkeuren waarvan u een back-up hebt gemaakt herstellen voor Huidige gebruiker of voor Alle gebruikers door op Herstellen... te klikken.
  • Opmerking: verwijder het bestand Wacom Tablet.prefpane niet handmatig uit de hoofdmap Library Preference Panes. Dit bestand mag alleen worden verwijderd wanneer het Wacom-stuurprogramma wordt verwijderd en het hulpprogramma voor Wacom-voorkeuren wordt gebruikt.

Windows®:

  • U vermoedt dat de tabletvoorkeuren beschadigd zijn, of
  • U wilt er zeker van zijn dat alle instellingen op de fabriekswaarden zijn ingesteld.
Gebruik het Hulpprogramma voor voorkeurbestand van de Wacom-tablet om uw voorkeuren te wijzigen. Zie Voorkeuren beheren.
  • Sluit alle geopende toepassingen.
  • Klik op het pictogram Start en selecteer Alle programma's.
  • Selecteer Wacom-tablet en Hulpprogramma voor de voorkeurenbestanden van het tablet.
  • Een back-up maken van uw tabletvoorkeuren. Klik in het dialoogvenster van het hulpprogramma voor de voorkeurbestanden van de tablet op Back-up... en volg de aanwijzingen op het scherm op.
  • Verwijder de tabletvoorkeuren als volgt:
    • Voor een afzonderlijke gebruiker. Klik onder Mijn voorkeuren op Verwijderen om de voorkeuren van de huidige gebruiker te verwijderen.
    • Voor meerdere gebruikers: klik onder Voorkeuren van alle gebruikers op Verwijderen om voorkeuren voor meerdere gebruikers te verwijderen. U hebt beheerdersrechten nodig om de voorkeuren van alle gebruikers te verwijderen.
  • Start alle geopende toepassingen die de tablet herkennen opnieuw op.
  • U kunt de tabletvoorkeuren waarvan u een back-up hebt gemaakt herstellen door te klikken op Herstellen... onder Mijn voorkeuren.