Assistance technique
Assistance technique
Si vous rencontrez un problème avec votre tablette à stylet :
- Consultez le Guide de mise en route pour vérifier que la tablette est correctement configurée.
- Reportez-vous aux Tableaux de dépannage pour trouver une solution à votre problème.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, essayez les options suivantes :
- Pour obtenir davantage d'informations, consultez le fichier Notes situé sur le CD d'installation de l'Intuos Pro.
- Visitez la page d'Assistance Wacom et consultez les pages FAQ (Foire aux questions) relatives à votre produit.
- Téléchargez la dernière version du pilote de votre tablette à stylet disponible sur le site web Wacom de votre pays, installez le nouveau pilote, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème a été résolu ou non.
Si vous contactez l'Assistance, restez à proximité de votre ordinateur et rassemblez les informations suivantes.
-
le numéro de série et de modèle de la tablette à stylet ; (inscrits sous la tablette) ;
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la marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système d'exploitation ;
- une liste des périphériques connectés à votre ordinateur ;
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le nom et la version de l'application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit ;
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la transcription exacte de tout message d'erreur qui s'est affiché à l'écran ;
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ce qui s'est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu ;
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la manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.
Vous pouvez également contacter l'Assistance par le biais de notre formulaire de demande par e-mail disponible sur la page d'Assistance Wacom de votre pays.