Solução de problemas: Conexão sem fio

Solução de problemas: Conexão sem fio

Se tiver problemas gerais de conexão, consulte a tabela a seguir. Para entradas com várias soluções, tente uma de cada vez até que o problema tenha sido solucionado.

Para obter informações adicionais, visite a Central de atendimento ao cliente Wacom ou o Suporte técnico. Outros tópicos de Ajuda para solução de problemas são:

Geral
Caneta e toque
Para Mac e Windows

Problemas com a conexão sem fio

Não há nenhuma porta USB disponível no computador.

Use uma porta USB disponível em um hub USB. Se estiver indisponível, adicione um hub USB ou um cartão USB.

Após pressionar o botão liga/desliga do módulo sem fio, um LED de status da mesa gráfica fica aceso 4 segundos e depois é apagado.
  • Não há nenhuma conexão sem fio. O módulo sem fio será desativado após 4 segundos.
  • Certifique-se de que o receptor sem fio esteja conectado a uma porta USB ativa no computador ou no hub USB.
  • Aproxime a mesa gráfica da antena e certifique-se de que não haja obstruções na linha do sinal entre a mesa gráfica e o computador.
  • Pressione o botão liga/desliga para ativar a conexão.
Após ligar o módulo sem fio, um LED de status acende, mas não é possível mover o cursor na tela.
  • Se o seu modelo de mesa gráfica suportar toque, verifique se o toque não está desativado.
  • Desative o módulo sem fio e ative-o novamente.
  • Se a bateria estiver fraca, tente carregá-la.
Foi estabelecida uma conexão sem fio, mas a mesa gráfica aparentemente não está funcionando corretamente.
  • Confira se o software do driver da mesa gráfica foi instalado corretamente. Consulte as instruções no Guia de inicialização rápida.
  • Consulte Como otimizar a conexão sem fio.
A mesa gráfica funciona quando está conectada via cabo USB, mas é desligada assim que o cabo é desconectado
  • Confirme se o módulo sem fio e o receptor foram instalados corretamente e se o módulo sem fio está ligado.
  • Verifique o ícone de status da bateria. Consulte Status da bateria.
  • Abra a tampa do compartimento sem fio da mesa gráfica e verifique se a bateria foi instalada corretamente.
  • Remova a bateria e verifique se não há nenhum vazamento ou outra indicação de dano. Consulte Substituição da bateria.
  • Carregue a bateria durante a noite. Caso o problema persista, talvez bateria pode esteja totalmente descarregada ou danificada e deva ser substituída. Consulte Como encomendar peças e acessórios.
O LED não acende após pressionar o botão liga/desliga do módulo sem fio.

Tente pressionar o botão novamente. Se o problema persistir:

  • Verifique se o receptor sem fio está conectado corretamente a uma porta USB ativa, ou se um hub ativo está conectado a uma porta USB ativa.
  • Verifique se o módulo sem fio está instalado corretamente na mesa gráfica. Pressione o liga/desliga do módulo.
  • Se o LED ainda não acender, conecte o cabo USB entre a mesa gráfica e o computador.
  • Verifique o LED de status da bateria no módulo sem fio.
    Uma luz amarela indica que a bateria está sendo carregada. Uma luz verde indica que a bateria está totalmente carregada.
  • Caso o LED permaneça apagado, talvez a bateria esteja com defeito e deva ser substituída. Consulte Como encomendar peças e acessórios.
Os traços à caneta e o cursor da tela parecem muito lentos ou irregulares em alguns aplicativos.
O processo de carregamento de bateria parece parar quando o computador entra no modo de hibernação.

Ajuste as configurações de alimentação do sistema ou do modo de economia de energia para que o computador não entre no modo de hibernação enquanto a bateria da mesa gráfica é recarregada. Consulte Recursos de economia de energia.