Поиск и устранение неисправностей: общие неполадки

Поиск и устранение неисправностей: общие неполадки

При возникновении общих проблем с графическим планшетом см. приведенную ниже таблицу. Если запись содержит несколько решений, пробуйте их по одному, пока проблема не будет устранена.

См. также следующие разделы справки, посвященные поиску неисправностей:

Перо и сенсорные функции
Беспроводное соединение
Проблемы, характерные для Mac или Windows

Для получения дополнительной информации зайдите в центр поддержки клиентов Wacom или обратитесь в службу технической поддержки.

Общие проблемы

На компьютере нет свободного порта USB.

Проверьте, нет ли доступного USB-порта на концентраторе USB. Если таковой отсутствует, необходимо добавить концентратор USB или плату USB.

Индикатор состояния планшета не начинает светиться.
  • Убедитесь, что USB-кабель планшета должным образом подключен к работающему USB-порту.
  • При подключении к концентратору USB, убедитесь, что концентратор USB подключен к работающему порту USB компьютера и находится в рабочем состоянии.
  • Попробуйте использовать другой USB-порт или другой кабель USB.
  • При работе в беспроводном режиме см. раздел Проблемы беспроводного подключения.
Компьютер не переходит в спящий режим.

Когда инструменты, например перо или мышь, не используются, не оставляйте их на поверхности планшета, в противном случае планшет будет продолжать передавать данные, не давая компьютеру перейти в спящий режим.

Некоторые предметы из металла и других проводниковых материалов также могут приводить к возникновению сигнала от планшета, поэтому не рекомендуется класть на поверхность неиспользуемого планшета какие-либо предметы.

Экранный курсор движется хаотически или «прыгает» с места на место. В редких случаях планшет может воспринимать радиочастотные помехи от монитора или расположенной неподалеку AM-радиостанции. Если заметны помехи от монитора, отодвиньте планшет как минимум на 15 см от монитора, измените частоту кадров или разрешение монитора.
Для планшета включена настройка клавиши ExpressKeys справа (или клавиши ExpressKeys слева), но на экране входа планшет выглядит перевернутым. Переустановите драйвер планшета и измените ориентацию по умолчанию. См. инструкции в прилагаемом Руководстве по быстрому запуску, а также раздел Установка драйвера.
При работе в некоторых приложениях клавиши ExpressKeys или сенсорное кольцо Touch Ring выполняют функции, отличные от настроек в панели управления планшета Wacom.

В некоторых приложениях управление функциями сенсорного кольца Touch Ring может определяться настройками приложения, вне зависимости от настроек планшета. См. раздел Интегрированные приложения.

При использовании параметров для определенного приложения убедитесь, что обновлены параметры именно для данного приложения. См. раздел Настройки для отдельного приложения.