Solução de problemas: Caneta e toque

Solução de problemas: Caneta e toque

Se você encontrar problemas com as funções da caneta ou de toque na mesa gráfica, consulte a seguinte tabela. Para entradas com várias soluções, tente uma de cada vez até que o problema tenha sido solucionado.

Para obter informações adicionais, visite a Central de atendimento ao cliente Wacom. Outros tópicos de Ajuda para solução de problemas são:

Geral
Conexão sem fio
Para Mac e Windows

A caneta não posiciona o cursor na tela ou não funciona corretamente.

Talvez o driver da mesa gráfica não esteja instalado corretamente. Você só poderá usar a ponta da caneta para mover o cursor da tela e clicar com a ponta da caneta.

Na maioria dos modelos de mesa gráfica que combinam entrada de caneta e toque, o movimento básico de toque continuará a ser reconhecido, mas outras ações e gestos, não.

Instale (ou reinstale) o software do driver da mesa gráfica. Como instalar o driver.

A caneta não desenha nem pinta com sensibilidade à pressão.

Alguns aplicativos requerem que os recursos de pressão estejam acionados para que a caneta responda como uma ferramenta sensível à pressão.

Verifique se o seu aplicativo suporta sensibilidade à pressão.

Dificuldade para clicar.

Tente usar a Sensibilidade da ponta mais leve.

Dificuldade para dar dois cliques.
  • É preciso tocar a mesa gráfica rapidamente duas vezes no mesmo local de sua área ativa. A Wacom recomenda a utilização do botão lateral para o clique duplo.
  • Abra o painel de controle da Mesa Gráfica Wacom e clique na guia Pen (Caneta). Experimente aumentar a Distância do clique duplo da ponta ou usar uma menor Sensibilidade da ponta.
  • Defina uma das ExpressKeys para Clique duplo e use-a para emitir cliques duplos.
A caneta seleciona tudo ou não para de desenhar.
  • Abra a guia Pen (Caneta) do painel de controle da mesa gráfica Wacom. Mova o controle deslizante Tip Feel (Sensibilidade da ponta) em direção a Firm (Firme) ou selecione o botão Customize... (Personalizar...) e aumente o valor configurado de Click Threshold (Limiar do clique).
  • Caso isso não ajude, consulte Como testar a mesa gráfica.
  • Talvez seja preciso limpar a caneta ou a ponta esteja desgastada. Consulte Cuidado e manutenção.
A borracha seleciona tudo ou não para de apagar.
  • Abra a guia Eraser (Borracha) do painel de controle da mesa gráfica Wacom. Mova o controle deslizante Eraser Feel (Sensibilidade da borracha) em direção a Firm (Firme) ou selecione o botão Customize... (Personalizar...) e aumente o valor configurado de Click Threshold (Limiar do clique).
  • Se o problema persistir, consulte Como testar a mesa gráfica.
  • Talvez seja preciso limpar a caneta ou a ponta esteja desgastada. Consulte Cuidado e manutenção.
Você nota um atraso na tela no início dos traços com caneta ou de pintura.
  • Abra o painel de controle da Mesa Gráfica Wacom e clique na guia Pen (Caneta).
    Na guia Pen (Caneta), diminua a Distância do clique duplo da ponta. Se isso não funcionar, mova o controle deslizante Tip Double Click Distance (Distância do clique duplo da ponta) até a posição Desativado para desativar a assistência de clique duplo.
  • Tente desativar os recursos de tinta do sistema operacional.
É necessário pressionar a caneta com firmeza para clicar, desenhar ou escrever.
  • Abra o painel de controle da Mesa Gráfica Wacom e clique na guia Pen (Caneta). Mova o controle deslizante Tip Feel (Sensibilidade da ponta) até Soft (Suave).
  • Selecione Customize... (Personalizar...) e diminua as configurações de Sensivity (Sensibilidade) e Click Threshold (Limiar do clique).
A ponta da caneta não funciona.
  • Use apenas uma caneta Wacom compatível, como a que é fornecida com o produto ou um acessório Wacom especificado para uso com o produto.
  • Verifique a guia Pen (Caneta) no painel de controle e verifique se a função Click (Clicar) está atribuída à ponta
  • Um LED de status da mesa gráfica deve acender quando a ponta for pressionada. Caso contrário, talvez o hardware esteja com defeito. Consulte Como testar a mesa gráfica.
Alteração das configurações da caneta ou outra ferramenta não possui efeito. Altere as configurações da ferramenta e do aplicativo que estiver utilizando. Consulte Configurações específicas de aplicativos e Como trabalhar com várias ferramentas.
O botão lateral da caneta digital não funciona.
  • Use apenas uma caneta Wacom compatível, como a que é fornecida com a mesa gráfica ou uma ferramenta Wacom especificada para uso com o produto.
  • Pressione o botão lateral quando a ponta da caneta estiver a 10 mm (0,4 pol) da área ativa da mesa gráfica. Faça isso sem pressionar a ponta da caneta.
  • No Painel de controle, verifique se o interruptor lateral está definido para a função que você especificou para o aplicativo e ferramenta que você estiver utilizando. Consulte Como usar o botão lateral.
  • Verifique o modo do Botão lateral. Se Click & Tap (Clicar e tocar) estiver selecionado, pressione primeiro o botão lateral encostando, ao mesmo tempo, a ponta da caneta na superfície da mesa gráfica para executar uma função de clique. Consulte Opções avançadas.
  • Um LED de status da mesa gráfica deverá acender quando você pressionar o botão lateral. Caso contrário, talvez o hardware esteja com defeito. Consulte Como testar a mesa gráfica.
O cursor salta para trás. Não coloque uma ferramenta na mesa gráfica quando não estiver sendo usada ou quando você estiver usando outro dispositivo apontador. Se a ferramenta for deixada sobre a mesa gráfica, ela poderá interferir no posicionamento do cursor na tela quando outros dispositivos de entrada forem utilizados.
  • Não é possível mover o cursor conforme desejado na tela.
  • A linha que você está desenhando não corresponde ao local do ponteiro nos aplicativos de pintura.
  • Abra a guia Mapeamento do painel de controle da mesa gráfica Wacom. Verifique se o Modo caneta está selecionado e se a Área da tela está configurada como Inteira para a ferramenta e o aplicativo selecionado.
  • Se isso não ajudar, clique no botão Default (Padrão) para restabelecer o mapeamento padrão mesa gráfica-tela.
  • Caso você ainda esteja tendo dificuldades, remova as preferências da mesa gráfica (consulte Solução de problemas: para Mac ou Windows). Agora, confirme se a caneta funciona. Consulte Como testar os controles e ferramentas da mesa gráfica.
O Touch Ring não funciona bem ao operá-lo com a caneta (Intuos Pro). O Touch Ring é projetado para ser usado com seu dedo e não funciona com a ponta da caneta.
Ao usar um sistema com vários monitores, não é possível usar a caneta para controlar outros monitores.
  • Percorra entre o controle da caneta e outros monitores pressionando uma ExpressKey ou um botão da caneta definido como Alternar monitor.
  • Verifique se a Área da tela na guia Mapeamento está configurada como Full (Inteira).
  • Você também pode usar a caneta para controlar os outros monitores no modo mouse. Para usar o modo mouse, primeiro configure um botão da caneta como Mode Toggle... (Alternar modo...). Em seguida, use o botão para alternar entre os modos Caneta e Mouse.
O toque não funciona.
  • Ative o toque pressionando uma ExpressKey definida como Touch On/Off (Ativar/desativar toque).
  • Abra o Painel de controle, clique no ícone Toque e vá até a guia Gestos padrão, Meus gestos ou Opções de toque. Verifique se a opção Ativar toque está selecionada.
O toque parece não funcionar corretamente. É possível mover o cursor da tela, mas ações mais complexas não funcionam. Se a mesa gráfica não for carregada adequadamente, o movimento básico do toque será reconhecido, mas outras ações e gestos, não. Instale o software do driver da mesa gráfica. Tente reinstalar o driver da mesa gráfica. Consulte Como instalar o driver .
A mesa gráfica não reconhece o toque de vários dedos com confiabilidade. Se os dedos estiverem muito próximos um do outro, a mesa gráfica talvez não reconheça que estão separados. Tente afastar um pouco mais um dedo do outro.
Não é possível aplicar mais ou menos zoom quando trabalho com o Adobe Photoshop®. Se as funções de zoom não operarem corretamente no Photoshop, verifique se a função Zoom com roda de rolagem não está selecionada nas opções de Preferências do Photoshop.
Os gestos de rotação parecem não funcionar de forma consistente ou não funcionam. A rotação pode funcionar de várias formas diferentes, dependendo do aplicativo. Para um melhor reconhecimento desse gesto, comece com os dedos posicionados diagonalmente sobre a superfície da mesa gráfica e mantenha uma distância de, pelo menos, 25 mm (1 polegada) entre os dedos.