Mac: Na inicialização:
- Uma caixa de diálogo informa que o driver não carrega, ou
- As preferências da mesa gráfica ainda não foram criadas.
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A mesa gráfica não foi detectada na inicialização.
Se você estiver usando uma conexão sem fio:
- Certifique-se de que a conexão sem fio esteja ativa. Consulte Status da conexão sem fio e da bateria.
- No menu Go (Ir), selecione Utilities (Utilitários) e inicie System Profiler. Selecione USB na seção Hardware da lista Contents (Conteúdos). Um modelo de mesa gráfica USB Wacom deve aparecer na lista. Verifique a conexão sem fio se um modelo de mesa gráfica não for listado. Consulte Conexão sem fio.
Caso a mesa gráfica esteja conectada ao computador com o cabo USB fornecido:
- Verifique se o cabo USB foi conectado corretamente a uma porta USB ativa no computador ou a um hub USB. Verifique se o LED de status da mesa gráfica está aceso. Se a mesa gráfica estiver ligada a um hub USB, verifique se o hub está conectado e ativo.
- No menu Go (Ir), selecione Utilities (Utilitários) e inicie System Profiler. Selecione USB na seção Hardware da lista Contents (Conteúdos). Um modelo de mesa gráfica USB Wacom deve aparecer na lista. Caso não apareça, verifique a conexão do cabo USB da mesa gráfica ou tente conectá-la a outra porta USB.
- Caso ainda tenha dificuldades, desinstale e reinstale o driver da mesa gráfica. Consulte Como instalar o driver e Como desinstalar o driver.
- Se o problema persistir, entre em contato com Wacom para obter suporte. Consulte as opções de Suporte técnico.
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Mac: a tinta não funciona corretamente com a mesa gráfica. |
- Talvez haja algum problema nas preferências da Tinta. Remova os arquivos de preferência da seguinte forma; eles serão recriados ao habilitar reconhecimento de caligrafia.
- Abra System Preferences (Preferências do sistema), escolha Show All (Mostrar tudo) e selecione Ink (Tinta).
- Desative o reconhecimento de caligrafia.
- No menu Go (Ir), escolha Home (Início). Abra as pastas Library (Biblioteca) e Preferences (Preferências). Remova as seguintes preferências:
- com.apple.ink.framework.plist
- com.apple.ink.inkpad.plist
- com.apple.ink.inkpad.sketch
- Volte para System Preferences (Preferências do sistema) e Ink (Tinta) e ative o reconhecimento de caligrafia.
- Teste a função Ink (Tinta) usando a mesa gráfica e a caneta.
- Se esse procedimento não resolver o problema, contate o suporte da Apple para obter assistência. A Wacom não cria Tinta e não oferece suporte a aplicativos de software de terceiros.
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Mac:
- Há suspeitas de que talvez as preferências da mesa gráfica estejam corrompidas, ou
- Você quer garantir que todas as configurações sejam padrão de fábrica.
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Use o Utilitário da mesa Wacom para modificar suas preferências.
- Feche todos os aplicativos abertos.
- Abra a pasta principal Applications (Aplicativos).
- Abra a pasta Wacom Tablet (Mesa gráfica Wacom) e execute o Utilitário do arquivo de preferências da Wacom.
- Faça backup de suas preferências da mesa gráfica selecionando Current User (Usuário atual) ou All Users (Todos os usuários) e Backup... e seguindo as instruções.
- Exclua as preferências da mesa gráfica da seguinte maneira:
- Para um só usuário: selecione Current User (Usuário atual) e clique em Remove (Remover). Faça logout e login em seguida. Quando o driver da mesa gráfica for carregado, criará um novo arquivo de Preferências com os padrões de fábrica.
- Para vários usuários: quando o utilitário for iniciado, selecione All Users (Todos os usuários) e clique em Remove (Remover). Faça logout e login em seguida. Quando o driver da mesa gráfica for carregado, criará novos arquivos de Preferências com os padrões de fábrica.
- Você poderá restaurar as preferências da mesa gráfica caso tenha feito um backup para Current User (Usuário atual) ou para All Users (Todos os usuários), clicando em Restore... (Restaurar...).
- Observação: não remova manualmente o arquivo Wacom Tablet.prefpane da pasta principal Library Preference Panes (Painéis de preferência da biblioteca). Esse arquivo só deve ser removido ao desinstalar o driver do software Wacom e usar o Utilitário do arquivo de preferências da Wacom.
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Windows®:
- Há suspeitas de que talvez as preferências da mesa gráfica estejam corrompidas, ou
- Você quer garantir que todas as configurações sejam padrão de fábrica.
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Use o Utilitário do arquivo de preferências da mesa gráfica Wacom para modificar suas preferências. Consulte Como gerenciar preferências.
- Feche todos os aplicativos abertos.
- Clique no botão Iniciar e selecione Todos os programas.
- Selecione Wacom Tablet (Mesa gráfica Wacom) e Wacom Tablet Preference File Utility (Utilitário do arquivo de preferências da Wacom).
- Faça backup das preferências da mesa gráfica. Na caixa de diálogo Tablet Preference File Utility (Utilitário do arquivo de preferências da mesa gráfica), clique em Backup... (Fazer backup...) e siga as instruções na tela.
- Exclua as preferências da mesa gráfica da seguinte maneira:
- Para um só usuário. Em My Preferences (Minhas preferências) clique em Remove (Remover) para excluir as preferências do usuário atual.
- Para vários usuários:em All User Preferences (Preferências de todos os usuários), clique em Remove (Remover) para excluir preferências de diversos usuários. São necessários direitos de administrador para excluir as preferências de todos os usuários.
- Reinicie todos os aplicativos abertos da mesa gráfica que estavam sendo executados.
- Você poderá restaurar as preferências da mesa caso tenha feito um backup, clicando em Restore... (Restaurar...) em My Preferences (Minhas preferências).
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