Pomoc techniczna
Pomoc techniczna
Jeśli wystąpi problem w pracy z tabletem piórkowym:
- Przejrzyj Podręcznik szybkiej instalacji, aby upewnić się, że tablet został poprawnie skonfigurowany.
- Sprawdź, czy rozwiązania problemu nie ma w tabelach Rozwiązywanie problemów.
Jeśli nie można znaleźć rozwiązania, należy wypróbować następujące opcje:
- Poszukaj dodatkowych informacji w pliku Notes, który znajduje się na płycie instalacyjnej Intuos Pro.
- Odwiedź witrynę Centrum obsługi klienta firmy Wacom i sprawdź często zadawane pytania (FAQ) dotyczące danego produktu.
- Pobierz najnowszy sterownik tabletu piórkowego z witryny internetowej firmy Wacom dla danego regionu, zainstaluj nowy sterownik, uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
W przypadku kontaktowania się z Centrum obsługi klienta użytkownik powinien znajdować się przy komputerze i mieć pod ręką poniższe informacje.
-
Numer seryjny oraz numer modelu tabletu piórkowego. (Znajdują się na spodzie tabletu).
-
Marka i model używanego komputera oraz numer wersji systemu operacyjnego.
- Lista urządzeń peryferyjnych podłączonych do komputera.
-
Nazwa oraz wersja aplikacji używanej w momencie wystąpienia problemu.
-
Dokładna treść komunikatu o błędzie wyświetlanego na ekranie.
-
Opis zdarzenia i czynności wykonywanych w momencie wystąpienia problemu.
-
Kroki podjęte w celu rozwiązania problemu.
Z działem pomocy technicznej można również skontaktować się, odwiedzając witrynę internetową firmy Wacom dla danego regionu i wypełniając formularz zapytania e-mail do Centrum obsługi klienta.