Rozwiązywanie problemów: problemy dotyczące komputerów Mac i systemów Windows

Rozwiązywanie problemów: problemy dotyczące komputerów Mac i systemów Windows

W przypadku napotkania problemów z systemem operacyjnym podczas korzystania z tabletu piórkowego należy zapoznać się z poniższą tabelą. Jeśli wpisy zawierają wiele rozwiązań, należy wypróbowywać je pojedynczo do chwili rozwiązania problemu.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, należy odwiedzić witrynę Centrum obsługi klientów firmy Wacom. Inne Tematy Pomocy dotyczącej rozwiązywania problemów to:

Ogólne
Pióro i dotyk
Połączenie bezprzewodowe

Mac: Podczas uruchamiania:
  • Pojawia się okno dialogowe informujące o tym, że nie powiodło się załadowanie sterownika lub
  • Preferencje tabletu nie zostały jeszcze utworzone.
Podczas uruchamiania nie wykryto tabletu.

W przypadku korzystania z połączenia bezprzewodowego:

  • Upewnij się, że połączenie bezprzewodowe zostało włączone. Więcej informacji zawiera temat Stan akumulatora i połączenia bezprzewodowego.
  • Z menu Go wybierz opcję Utilities, a następnie uruchom narzędzie System Profiler. W części Hardware na liście Contents wybierz pozycję USB. Powinna wyświetlić się lista modeli tabletów USB firmy Wacom. Jeśli model tabletu nie znajduje się na liście, sprawdź połączenie bezprzewodowe. Więcej informacji zawiera temat Połączenie bezprzewodowe.

Jeśli tablet jest podłączony do komputera dostarczonym przewodem USB:

  • Upewnij się, że przewód USB został prawidłowo podłączony do aktywnego portu USB w komputerze lub koncentratorze USB. Upewnij się, czy świeci dioda LED stanu tabletu. Jeśli tablet jest podłączony do koncentratora USB, upewnij się, że koncentrator jest podłączony i aktywny.
  • Z menu Go wybierz opcję Utilities, a następnie uruchom narzędzie System Profiler. W części Hardware na liście Contents wybierz pozycję USB. Powinna wyświetlić się lista modeli tabletów USB firmy Wacom. Jeśli lista modeli tabletów nie pojawia się, sprawdź ponownie podłączenie kabla USB tabletu lub podłącz tablet do innego portu USB.
  • Jeśli problem nie ustępuje, odinstaluj, a następnie zainstaluj ponownie sterownik tabletu. Więcej informacji zawierają tematy Instalacja sterownika i Odinstalowywanie sterownika.
  • Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z firmą Wacom w celu uzyskania pomocy. Zobacz opcje Pomocy technicznej.
Mac: Aplikacja Ink nie współpracuje poprawnie z tabletem piórkowym.
  • Może występować problem z preferencjami aplikacji Ink. Usuń pliki preferencji w opisany poniżej sposób; po włączeniu funkcji rozpoznawania pisma odręcznego zostaną one utworzone ponownie.
  • W oknie System Preferences wybierz pozycję Show All, a następnie wybierz pozycję Ink.
  • Wyłącz rozpoznawanie pisma odręcznego.
  • W menu Go wybierz pozycję Home. Otwórz kolejno foldery Library i Preferences. Usuń następujące preferencje:
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • Wróć do pozycji System Preferences i wybierz pozycję Ink, a następnie włącz funkcję rozpoznawania pisma odręcznego.
  • Aby sprawdzić poprawność działania aplikacji Ink, użyj pióra na tablecie piórkowym.
  • Jeśli powyższa procedura nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Apple. Firma Wacom nie jest twórcą aplikacji Ink i nie udziela pomocy technicznej w sprawach związanych z oprogramowaniem innych firm.

Mac:

  • Podejrzewasz, że preferencje tabletu są uszkodzone lub
  • Chcesz się upewnić, że wszystkie ustawienia mają fabryczne wartości domyślne.

Zmodyfikuj preferencje za pomocą narzędzia Wacom Tablet Utility.

  • Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje.
  • Otwórz folder główny Programy.
  • Otwórz folder Wacom Tablet i uruchom narzędzie Wacom Preference File Utility.
  • Utwórz kopię zapasową preferencji tabletu, wybierając polecenie Aktualny użytkownik lub Wszyscy użytkownicy, a następnie polecenie Kopia zapasowa..., i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  • Usuń preferencje tabletu w następujący sposób:
    • W przypadku pojedynczego użytkownika: Wybierz polecenie Aktualny użytkownik i kliknij przycisk Usuń. Wyloguj się, a następnie zaloguj z powrotem. Po załadowaniu sterownika tabletu zostanie utworzony nowy plik preferencji z fabrycznymi ustawieniami domyślnymi.
    • W przypadku wielu użytkowników: Po uruchomieniu narzędzia wybierz pozycję Wszyscy użytkownicy, a następnie kliknij przycisk Usuń. Wyloguj się, a następnie zaloguj z powrotem. Po załadowaniu sterownika tabletu zostaną utworzone nowe pliki preferencji z fabrycznymi ustawieniami domyślnymi.
  • Kopie zapasowe preferencji tabletu można przywrócić dla aktualnego użytkownika lub wszystkich użytkowników, klikając przycisk Przywracanie....
  • Uwaga: Nie należy ręcznie usuwać pliku Wacom Tablet.prefpane z folderu głównego Library Preference Panes. Plik ten powinien być usuwany wyłącznie podczas odinstalowywania sterownika Wacom i przy użyciu narzędzia Wacom Preference File Utility.

Windows®:

  • Podejrzewasz, że preferencje tabletu są uszkodzone lub
  • Chcesz się upewnić, że wszystkie ustawienia mają fabryczne wartości domyślne.
Zmodyfikuj preferencje za pomocą Narzędzia pliku preferencji tabletu Wacom. Więcej informacji zawiera temat Zarządzanie preferencjami.
  • Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje.
  • Kliknij przycisk Start i wybierz pozycję Wszystkie programy.
  • Wybierz kolejno pozycje Tablet Wacom i Narzędzie pliku preferencji tabletu Wacom.
  • Utwórz kopię zapasową preferencji tabletu. W oknie dialogowym Narzędzie pliku preferencji tabletu kliknij przycisk Kopia zapasowa... i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
  • Usuń preferencje tabletu w następujący sposób:
    • W przypadku pojedynczego użytkownika: W obszarze Moje preferencje kliknij przycisk Usuń, aby usunąć preferencje bieżącego użytkownika.
    • W przypadku wielu użytkowników: W obszarze Preferencje wszystkich użytkowników kliknij przycisk Usuń, aby usunąć preferencje wielu użytkowników. Do usunięcia preferencji wszystkich użytkowników wymagane jest posiadanie praw administratora.
  • Uruchom ponownie wszystkie aktualnie otwarte aplikacje korzystające z tabletu.
  • Kopię zapasową preferencji tabletu można przywrócić, klikając przycisk Przywracanie... w obszarze Moje preferencje.