Mac : au démarrage :
- Une boîte de dialogue vous signale que le pilote n'a pas pu être chargé, ou
- Les préférences de la tablette n'ont pas encore été créées.
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La tablette n'a pas été détectée au démarrage.
Si vous utilisez une connexion sans fil :
- Vérifiez que la connexion sans fil est active. Consultez la section État de la batterie et de la connexion sans fil.
- Dans le menu Aller, sélectionnez Utilitaires, puis lancez Informations système. Sélectionnez USB dans la section Matériel de la liste Table des matières. Un modèle de tablette USB Wacom apparaît normalement dans la liste. Si aucun modèle de tablette n'est répertorié, vérifiez la connexion sans fil. Consultez la section Connexion sans fil.
Si votre tablette est connectée à l'ordinateur avec le câble USB fourni :
- Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à un port USB actif sur votre ordinateur ou concentrateur USB. Vérifiez qu'un voyant d'état de la tablette est bien allumé. Si votre tablette est connectée à un concentrateur USB, vérifiez que celui-ci est connecté et actif.
- Dans le menu Aller, sélectionnez Utilitaires, puis lancez Informations système. Sélectionnez USB dans la section Matériel de la liste Table des matières. Un modèle de tablette USB Wacom apparaît normalement dans la liste. Si aucun modèle de tablette n'est répertorié, vérifiez la connexion au niveau du câble de la tablette USB ou essayez de raccorder la tablette à un autre port USB.
- Si vous rencontrez toujours des difficultés, désinstallez, puis réinstallez le pilote de la tablette. Consultez les sections Installation du pilote et Désinstallation du pilote.
- Si le problème persiste, contactez l'assistance de Wacom. Consultez également les options de la section Assistance technique.
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Mac : la fonction Ink ne fonctionne pas correctement avec la tablette à stylet. |
- Le problème est peut-être dû aux préférences d'Ink. Supprimez les fichiers de préférences comme suit ; ils seront recréés lorsque vous activerez la reconnaissance de l'écriture manuscrite.
- Sélectionnez Préférences système, Tout afficher, puis Ink.
- Désactivez la reconnaissance de l'écriture manuscrite.
- Dans le menu Aller, sélectionnez le dossier Départ. Ouvrez les dossiers Bibliothèque et Préférences. Supprimez les préférences suivantes :
- com.apple.ink.framework.plist
- com.apple.ink.inkpad.plist
- com.apple.ink.inkpad.sketch
- Retournez aux options Préférences système et Ink, puis activez la reconnaissance de l'écriture manuscrite.
- Testez la fonction Ink à l'aide du stylet et de la tablette.
- Si cette procédure n'a pas permis de résoudre le problème, contactez l'assistance technique d'Apple. Wacom ne crée pas la fonction Ink et ne peut pas prendre en charge un logiciel tiers.
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Mac :
- Vous suspectez une corruption des préférences de la tablette ou
- Vous voulez vous assurer que tous les paramètres par défaut sont actifs.
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Utilisez l'utilitaire de tablette Wacom pour modifier vos préférences.
- Fermez toutes les applications en cours.
- Ouvrez le dossier principal Applications.
- Ouvrez le dossier Tablette Wacom et exécutez l'Utilitaire du fichier Préférences Wacom.
- Sauvegardez les préférences de la tablette en sélectionnant Utilisateur actuel ou Tous les utilisateurs, puis sélectionnez Sauvegarder... et suivez les instructions.
- Supprimez les préférences de la tablette comme suit :
- Pour un seul utilisateur : sélectionnez Utilisateur actuel et cliquez sur Supprimer. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous aussitôt. Lorsque le pilote de la tablette se charge, il crée un nouveau fichier Préférences comportant les paramètres par défaut.
- Pour plusieurs utilisateurs : au démarrage de l'utilitaire, sélectionnez Tous les utilisateurs et cliquez sur Supprimer. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous aussitôt. Lorsque le pilote de la tablette se charge, il crée de nouveaux fichiers Préférences comportant les paramètres par défaut.
- Vous pouvez restaurer les préférences de la tablette qui ont été sauvegardées pour l'Utilisateur actuel ou Tous les utilisateurs en cliquant sur Restaurer...
- Remarque : ne supprimez pas manuellement le fichier Wacom Tablet.prefpane du dossier principal Library Preference Panes. Ce fichier doit uniquement être supprimé lors de la désinstallation du pilote Wacom et par le biais de l'Utilitaire du fichier Préférences Wacom.
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Windows® :
- Vous suspectez une corruption des préférences de la tablette ou
- Vous voulez vous assurer que tous les paramètres par défaut sont actifs.
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Utilisez l'Utilitaire du fichier Préférences tablette Wacom pour modifier vos préférences. Consultez la section Gestion des préférences.
- Fermez toutes les applications en cours.
- Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes.
- Sélectionnez Tablette Wacom et Utilitaire des fichiers de préférences de la tablette.
- Sauvegardez les préférences de la tablette. Dans la boîte de dialogue Utilitaire du fichier Préférences tablette, cliquez sur Sauvegarde... et suivez les instructions.
- Supprimez les préférences de la tablette comme suit :
- Pour un seul utilisateur. Sous Mes Préférences, cliquez sur Retirer pour supprimer les préférences de l'utilisateur actuel.
- Pour plusieurs utilisateurs : sous Toutes les préférences utilisateur, cliquez sur Retirer pour supprimer les préférences de plusieurs utilisateurs. Vous devez disposer de droits d'administrateur pour pouvoir supprimer les préférences de tous les utilisateurs.
- Relancez toutes les applications relatives à la tablette qui étaient en cours d'utilisation.
- Vous pouvez restaurer les préférences de la tablette qui ont été sauvegardées en cliquant sur Restauration... sous Mes préférences.
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