テクニカルサポート
テクニカルサポート
ペンタブレットに問題がある場合、
- 初めに製品に同梱されているクイックスタートガイドを読んで、正しくセットアップされていることを確認してください。
- 次に「トラブルシューティング」の表で、問題の解決方法を確認してください。
解決方法が見つからない場合、以下を試してください。
- Intuos ProインストールCDに収録されているNotesファイルで補足情報を確認してください。
- ワコムのカスタマーケアページの製品FAQ(よくあるご質問と回答)をチェックしてください。ワコムWebサイトのアドレスなど詳しくは同梱のクイックスタートガイドをご参照ください。
- お使いのペンタブレット用の最新のソフトウェアドライバをワコムのWebサイトからダウンロード、新しいタブレットドライバをインストールし、コンピュータを再起動した後に、問題が解決されているかどうか確認してください。
ワコムサポートセンターに連絡する場合、次の情報を用意して、コンピュータをすぐに操作できる状態にしておくとスムーズです。
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ペンタブレットのシリアル番号とモデル名 (ペンタブレットの裏面をご覧ください)
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コンピュータの製造元と型式、およびオペレーティングシステムのバージョン
- コンピュータに接続された周辺機器のリスト
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問題が発生したとき、使用していたタブレットドライバのバージョンとソフトウェアのバージョン
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画面に表示された正確なエラーメッセージ
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問題が発生したとき、具体的に何が起こったか、起こったことをどのように処置したか
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どのように問題を解決しようとしたか
問題が解決しない場合や、FAQより解決策が得られない場合は、ワコムWebサイト上のサポートセンターへのお問い合わせフォーム等を使用し、お問い合わせください。