Поиск и устранение неисправностей: проблемы, характерные для Mac или Windows

Поиск и устранение неисправностей: проблемы, характерные для Mac или Windows

Если имеются проблемы с операционной системой при использовании графического планшета, обратитесь к приведенной ниже таблице. Если запись содержит несколько решений, пробуйте их по одному, пока проблема не будет устранена.

Для получения дополнительной информации обратитесь в центр поддержки клиентов Wacom. Другие разделы справки, посвященные поиску неисправностей:

Общие
Перо и сенсорные функции
Беспроводное соединение

Mac: При запуске.
  • Появляется диалоговое окно с сообщением о том, что драйвер не был загружен, или
  • настройки планшета не были созданы.
Планшет не был обнаружен при запуске системы.

При беспроводном подключении:

  • Убедитесь, что беспроводное подключение активно. См. раздел Состояние батареи и беспроводного подключения.
  • В меню Переход выберите папку Служебные программы и запустите Профилировщик. В разделе Оборудование списка Содержимое выберите параметр USB. Отобразится список моделей планшетов с поддержкой USB. Если в списке нет данной модели планшета, проверьте беспроводное подключение. См. раздел Беспроводное соединение.

Если планшет подключен к компьютеру с помощью прилагаемого кабеля USB:

  • Убедитесь, что кабель USB надежно подключен к активному USB-порту компьютера или USB-концентратору. Убедитесь, что индикатор состояния планшета горит. Если планшет подключен к концентратору USB, убедитесь, что концентратор подключен и активен.
  • В меню Переход выберите папку Служебные программы и запустите Профилировщик. В разделе Оборудование списка Содержимое выберите параметр USB. Отобразится список моделей планшетов с поддержкой USB. Если такая модель планшета не найдена, проверьте кабельное соединение планшета USB или подключите планшет к другому порту USB.
  • Если проблему не удалось устранить, удалите, а затем переустановите драйвер планшета. См. разделы Установка драйвера и Удаление драйвера.
  • Если проблема не устранена, свяжитесь с компанией Wacom для получения технической поддержки. См. возможности технической поддержки.
Mac: функция Ink не работает с графическим планшетом должным образом.
  • Возможно, проблема с настройками чернил. Удалите файлы настроек следующим образом; они будут восстановлены при включении распознавания рукописного ввода.
  • Откройте окно Системные настройки, выберите Показать все, а затем пункт Ink.
  • Отключите распознавание рукописного ввода.
  • В меню Переход выберите пункт Домой. Откройте папки Библиотека и Настройки. Удалите следующие настройки:
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • Вернитесь в меню Системные настройки и Ink, после чего включите распознавание рукописного ввода.
  • Проверьте функцию «Чернила», воспользовавшись планшетом и пером.
  • Если проблема не устранена, свяжитесь с отделом технической поддержки Apple Support для получения дополнительной помощи. Компания Wacom не создает чернила и не поддерживает сторонние приложения.

Mac.

  • Возможно, настройки планшета повреждены, или
  • Вы хотите убедиться, что для всех настроек установлены стандартные заводские параметры.

Используйте программу для работы с настройками графического планшета Wacom для изменения его параметров.

  • Закройте все открытые приложения.
  • Откройте основную папку Приложения.
  • Откройте папку «Планшет Wacom» и запустите утилиту для работы с файлами настройки Wacom.
  • Сохраните резервную копию настроек планшета, выбрав Текущий пользователь или Все пользователи, а затем Резервное копирование... и следуйте указаниям на экране.
  • Удалите настройки планшета следующим образом.
    • Для одного пользователя: выберите Текущий пользователь и нажмите Удалить. Выйдите из системы, а затем снова выполните вход. При загрузке драйвера планшета будет создан новый файл стандартных заводских параметров.
    • Для нескольких пользователей: при запуске утилиты выберите Все пользователи и нажмите Удалить. Выйдите из системы, а затем снова выполните вход. При загрузке драйвера планшета будут созданы новые файлы стандартных заводских параметров.
  • Можно восстановить параметры планшета, резервная копия которых была сделана в варианте Текущий пользователь или Все пользователи, если нажать кнопку Восстановить...
  • Примечание. Не удаляйте вручную файл Wacom Tablet.prefpane из основной папки Library Preference Panes. Этот файл должен удаляться только при удалении драйвера Wacom (только с помощью утилиты для работы с файлами настройки Wacom).

Windows®.

  • Возможно, настройки планшета повреждены, или
  • Вы хотите убедиться, что для всех настроек установлены стандартные заводские параметры.
Используйте программу для работы с настройками графического планшета Wacom для изменения его параметров. См. раздел Управление настройками.
  • Закройте все открытые приложения.
  • Нажмите кнопку Пуск и выберите Все программы.
  • Выберите Планшет Wacom и Утилита для работы с файлами настройки планшета Wacom.
  • Создайте резервную копию настроек планшета. В диалоговом окне Утилита для работы с файлами настройки планшета щелкните Резервное копирование... и следуйте инструкциям на экране.
  • Удалите настройки планшета следующим образом.
    • Для одного пользователя. В меню Мои настройки щелкните Удалить, чтобы удалить настройки для текущего пользователя.
    • Для нескольких пользователей. В меню Настройки всех пользователей щелкните Удалить, чтобы удалить настройки для нескольких пользователей. Обратите внимание, что для удаления настроек всех пользователей необходимо иметь права администратора.
  • Перезапустите любые открытые в настоящий момент приложения, работающие с планшетом.
  • Можно восстановить настройки планшета, для которых была сделана резервная копия, если нажать кнопку Восстановление... в разделе Мои настройки.