トラブルシューティング:MacおよびWindowsの問題

トラブルシューティング:MacおよびWindowsの問題

ペンタブレットを使用していてオペレーティングシステムで問題が発生した場合、以下の表を参照してください。複数の解決方法がある場合、問題が解決されるまで1つずつ試してください。

詳細については、ワコムのカスタマーケアページをご覧ください。他のトラブルシューティングのヘルプ項目:

一般の問題
ペンおよびタッチの問題
ワイヤレス通信

Mac:起動時に次の内容のダイアログボックスが表示される。
  • ドライバの読み込みに失敗
  • ペンタブレットの設定ファイルがまだ作成されていない
起動時にペンタブレットが検出されませんでした。

ワイヤレス通信を行っている場合:

  • ワイヤレス通信が正常に行われていることを確認してください。電池およびワイヤレス通信の状態をご覧ください。
  • 「移動」メニューから「ユーティリティ」を選択して、「システムプロファイラ」もしくは「システム情報」を立ち上げます。「内容」の中の「ハードウェア」から「USB」を選択します。ワコムのペンタブレットの機種がリストされています。ペンタブレットの機種がリストにない場合、ワイヤレス接続を確認してください。ワイヤレス通信をご覧ください。

付属のUSB接続ケーブルで接続されている場合:

  • USB接続ケーブルがコンピュータの有効なUSBポートに正しく接続され、 ペンタブレットのステータスランプが点灯していることを確認してください。ペンタブレットをUSBハブに接続している場合、ハブが接続され、動作していることを確認してください。
  • 「移動」メニューから「ユーティリティ」を選択して、「システムプロファイラ」もしくは「システム情報」を立ち上げます。「内容」の中の「ハードウェア」から「USB」を選択します。ワコムのペンタブレットの機種がリストされています。ペンタブレットの機種がリストにない場合、ペンタブレットのケーブル接続を確認するかペンタブレットを別のUSBポートに接続してみてください。
  • これで解決しない場合は、タブレットドライバをアンインストールしてから再インストールしてください。タブレットドライバのインストールおよびタブレットドライバのアンインストールをお試しください。
  • それでも問題が解消されない場合は、お使いのコンピュータメーカー様にお問い合わせください。テクニカルサポートをご覧ください。
Mac:Inkがペンタブレットで正常に動作しない。
  • Inkの設定ファイルに問題がある可能性があります。次の手順に従って設定ファイルを削除します。これらのファイルは、手書き認識の有効化時に再作成されます。
  • 「システム環境設定」を開き、「すべてを表示」を選び、「Ink」を選択します。
  • 手書き認識を無効にします。
  • 「移動」メニューから、「ホーム」を選択します。「ライブラリ」を開いて、「Preferences」フォルダを開きます。次の設定ファイルを削除します。
    • com.apple.ink.framework.plist
    • com.apple.ink.inkpad.plist
    • com.apple.ink.inkpad.sketch
  • 再度、「システム環境設定」→「Ink」を選択します。手書き認識を有効にします。
  • ペンタブレットとペンを使用してInk機能をテストしてます。
  • この処理でInkの問題が解決されず、サポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合わせください。ワコムはInkを作成しません。また、サードパーティのソフトウェアアプリケーションをサポートできません。

Macの場合:

  • ペンタブレットの設定ファイルが壊れている可能性がある。
  • すべての設定ファイルを初期設定の状態に戻したい。

ワコムタブレットユーティリティを使用して、再設定を行います。

  • 起動中のソフトウェアをすべて閉じます。
  • メインメニューの「アプリケーション」フォルダを開きます。
  • 「ワコムタブレット」を開き、「ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ」を実行します。
  • ペンタブレット設定のバックアップを作成します。これを行うには、「ログインユーザ」または「すべてのユーザ」を選択して、次に「バックアップ...」を選択して画面の指示に従います。
  • 以下の手順でペンタブレットの設定を削除します。
    • シングルユーザの場合:「ログインユーザ」を選択して、「削除」をクリックします。 ログアウトし、再度ログインします。タブレットドライバがロードされると、初期設定で新しい設定ファイルが作成されます。
    • マルチユーザの場合:ユーティリティが起動したら「すべてのユーザ」を選択し、「削除」をクリックします。 ログアウトし、再度ログインします。タブレットドライバがロードされると、初期設定で新しい設定ファイルが作成されます。
  • 「復元...」をクリックすると、「ログインユーザ」または「すべてのユーザ」でバックアップを作成したペンタブレット設定を復元できます。
  • 補足:Wacom Tablet.prefpaneファイルを「ライブラリ」の「Preference Panes」フォルダから削除しないでください。このファイルは、タブレットドライバをアンインストールする場合、または「ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ」を使用する場合にのみ削除します。

Windows®の場合:

  • ペンタブレットの設定ファイルが壊れている可能性がある。
  • すべての設定ファイルを初期設定の状態に戻したい。
ワコムタブレット設定ファイルユーティリティを使用して、再設定を行います。タブレット設定を管理するをご覧ください。
  • 起動中のソフトウェアをすべて閉じます。
  • 「スタート」ボタンをクリックして「すべてのプログラム」を選択します。
  • 「ワコムタブレット」から「ワコムタブレット設定ファイルユーティリティ」を選択します。
  • タブレット設定のバックアップを作成します。「タブレット設定ファイルユーティリティ」ダイアログボックスで、「バックアップ...」をクリックし、メッセージに従って操作してください。
  • 以下の手順でペンタブレットの設定を削除します。
    • シングルユーザの場合: 「ログインユーザの設定ファイル」の「削除」をクリックし、現在のユーザ設定を削除します。
    • マルチユーザの場合:「すべてのユーザの設定ファイル」で「削除」をクリックしてマルチユーザの設定を削除します。 すべてのユーザの設定ファイルを削除するには、管理者権限が必要です。
  • 現在開いているタブレット用ソフトウェアを再起動してください。
  • 「ログインユーザの設定ファイル」の「復元...」をクリックして、バックアップしたタブレット設定を復元できます。