疑难解答:特定于 Mac 或 Windows

疑难解答:特定于 Mac 或 Windows

如果使用数位板时遇到有关操作系统的问题,请参阅下表。对于有多种解决方案的条目,请一次尝试一种解决方案,直至解决问题。

有关详细信息,请访问 Wacom 客户服务中心。其他疑难解答帮助主题包括:

一般
笔和触控
无线连接

Mac:启动时:
  • 有对话框提示驱动程序加载失败,或
  • 尚未创建数位板预置。
启动时未检测到数位板。

如果使用无线连接:

  • 确保无线连接已激活。请参阅电池和无线状态
  • 从“前往”菜单中选择“实用工具”,然后启动“系统概述”。在“硬件”部分的内容列表中选择“USB”。列表中应该有 Wacom USB 数位板型号。如果未列有数位板型号,请检查无线连接。请参阅无线连接

如果数位板通过提供的 USB 连接线连接到电脑:

  • 确保 USB 线缆已牢固连接到电脑上的有效 USB 端口或 USB 集线器。检查并确保数位板状态指示灯亮起。如果数位板接入到 USB 集线器中,请确保该集线器已连接且处于活动状态。
  • 从“前往”菜单中选择“实用工具”,然后启动“系统信息”。在“硬件”部分的内容列表中选择“USB”。列表中应该有 Wacom USB 数位板型号。如果未列有数位板型号,检查 USB 数位板连接线的连接状态或尝试把数位板插入其它的 USB 端口中。
  • 如果仍有问题,请卸载数位板驱动程序,然后重新安装。请参阅安装驱动程序卸载驱动程序
  • 如果问题仍然存在,请与 Wacom 联系,寻求帮助。请参阅技术支持选项。
Mac:Ink 功能无法在数位板上正常运行。
  • Ink 首选项设置可能有问题。按以下方式删除首选项文件;当启用手写识别后,系统将重新创建首选项文件。
  • 打开“系统偏好设置”,选择“显示全部”,然后选择“Ink”。
  • 关闭手写识别。
  • 从“前往”菜单中,选择“个人”。打开“资源库”和“预置”文件夹。删除下列首选项设置:
    • “com.apple.ink.framework.plist”
    • “com.apple.ink.inkpad.plist”
    • “com.apple.ink.inkpad.sketch”
  • 回到“系统偏好设置”和“Ink”,然后启用手写识别。
  • 使用数位板和笔测试 Ink 功能。
  • 如果此步骤无法解决问题,请与“Apple 支持”联系,获取进一步的帮助。Wacom 没有创建 Ink,且无法支持第三方软件应用程序。

Mac:

  • 数位板预置可能损坏,或
  • 请确保所有设置都采用出厂默认设置。

使用“Wacom 数位板工具”修改首选项。

  • 关闭所有打开的应用程序。
  • 打开主“应用程序”文件夹。
  • 打开“Wacom 数位板”文件夹并运行“Wacom 首选项文件应用”。
  • 备份数位板预置,方式是选择当前用户 所有用户,然后选择备份...并按提示操作。
  • 按以下方式删除数位板预置:
    • 对于单个用户:选择当前用户 并点击删除。注销后重新登录。当数位板驱动程序加载后,它会使用出厂默认设置创建新的首选项文件。
    • 对于多个用户:当该管理工具启动后,选择所有用户并点击删除。注销后重新登录。当数位板驱动程序加载后,它会使用出厂默认设置创建新的首选项文件。
  • 可以点击还原...,来还原已为当前用户 所有用户备份的数位板预置。
  • 注意:请勿从主“资料库的 Preference Panes”文件夹中手动删除 Wacom Tablet.prefpane 文件。只有卸载 Wacom 软件驱动程序和使用“Wacom 首选项文件应用”时才能删除此文件。

Windows®

  • 数位板预置可能损坏,或
  • 请确保所有设置都采用出厂默认设置。
使用“Wacom 数位板工具”修改首选项。请参阅管理首选项
  • 关闭所有打开的应用程序。
  • 点击“开始”按钮,然后选择“所有程序”。
  • 选择“Wacom 数位板”和“Wacom 数位板工具”。
  • 备份数位板预置。在“Wacom数位板工具”对话框中,点击备份...,然后按提示操作。
  • 按以下方式删除数位板预置:
    • 对于单个用户: 在“预置”下,点击“删除”以删除当前用户的预置。
    • 对于多个用户:在所有用户首选项下,点击删除以删除多个用户的首选项。需要管理员权限才能删除所有用户的首选项设置。
  • 重新启动之前运行的所有与数位板相关的应用程序。
  • 点击我的首选项下的还原…按钮,可以还原已备份的数位板预置。