Dépannage : connexion sans fil

Dépannage : connexion sans fil

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sans fil lorsque vous utilisez votre tablette à stylet, consultez le tableau suivant. Pour les entrées proposant plusieurs solutions, essayez-les l'une après l'autre jusqu'à ce que vous ayez résolu votre problème.

Pour obtenir davantage d'informations, visitez la page d'Assistance Wacom ou la section Assistance Technique. Voici les autres rubriques d'Aide au dépannage :

Général
Saisie tactile et saisie au stylet
Spécifique à Mac et Windows

Problèmes de connexion sans fil

L'ordinateur n'a pas de port USB disponible.

Utilisez un port USB disponible sur un concentrateur USB. Si ce n'est pas le cas, ajoutez un concentrateur USB ou une carte USB.

Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation du module sans fil, un voyant d'état de la tablette s'allume en continu pendant quatre secondes, avant de s'éteindre.
  • Il n'y a aucune connexion sans fil. Le module sans fil s'éteint après 4 secondes.
  • Vérifiez que le récepteur sans fil est bien connecté à un port USB actif de votre ordinateur ou à un concentrateur USB.
  • Rapprochez la tablette de l'antenne et assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve entre la tablette et votre ordinateur.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour activer la connexion.
Une fois le module sans fil allumé, un voyant d'état s'allume mais le curseur à l'écran ne peut pas être déplacé.
  • Si votre tablette prend en charge cette fonctionnalité, assurez-vous de ne pas avoir éteint la saisie tactile.
  • Éteignez le module sans fil, puis rallumez-le.
  • Si la batterie est faible, tâchez de Charger la batterie.
Une connexion sans fil a été établie mais la tablette ne semble pas fonctionner correctement.
  • Vérifiez que le pilote de la tablette est correctement installé. Consultez les instructions fournies dans le Guide de mise en route.
  • Consultez la section Optimisation de la connexion sans fil.
La tablette fonctionne lorsqu'elle est connectée au câble USB, mais s'éteint dès que le câble est débranché
  • Vérifiez que le module sans fil et le récepteur sont correctement installés et que le module sans fil est allumé.
  • Vérifiez l'icône d'état de la batterie. Consultez la section État de la batterie.
  • Ouvrez le couvercle du compartiment sans fil de la tablette et assurez-vous que la batterie est correctement installée.
  • Retirez la batterie, vérifiez qu'elle ne fuit pas et recherchez tout autre signe de dommage. Consultez la section Remplacement de la batterie.
  • Laissez la batterie en charge pendant une nuit. Si le problème persiste, la batterie est peut-être totalement vide ou défectueuse. Vous devrez alors la remplacer. Consultez la section Commande de pièces et accessoires.
Le voyant du mode sans fil ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation du module sans fil.

Appuyez de nouveau sur le bouton. Si le problème persiste :

  • Vérifiez que le récepteur sans fil est correctement connecté à un port USB actif, ou à un concentrateur actif connecté à un port USB actif.
  • Vérifiez que le module sans fil est correctement installé dans la tablette. Appuyez sur le bouton d'alimentation du module.
  • Si le voyant ne s'allume toujours pas, connectez votre tablette à l'ordinateur à l'aide du câble USB.
  • Vérifiez le voyant d'état de la batterie présent sur le module sans fil.
    Un voyant orange indique que la batterie est en cours de charge. Un voyant vert indique que la batterie est complètement chargée.
  • Si le voyant ne s'allume pas, il se peut que la batterie soit défectueuse. Vous devrez alors la remplacer. Consultez la section Commande de pièces et accessoires.
Les mouvements du curseur à l'écran ou du stylet semblent ralentis ou saccadés dans certaines applications.
Le processus de charge de la batterie semble s'interrompre lorsque l'ordinateur passe en mode veille.

Réglez vos paramètres d'économie d'énergie ou d'alimentation de manière à ce que votre ordinateur ne passe pas en mode veille pendant que la batterie de la tablette se recharge. Consultez la section Mode économie d'énergie.