Solução de problemas: Geral

Solução de problemas: Geral

Se tiver problemas gerais com a mesa gráfica , consulte a tabela a seguir. Para entradas com várias soluções, tente uma de cada vez até que o problema tenha sido solucionado.

Consulte também os tópicos de Ajuda para a solução de problemas de:

Caneta e toque
Conexão sem fio
Para Mac e Windows

Para obter informações adicionais, visite a Central de atendimento ao cliente Wacom ou o Suporte técnico.

Problemas gerais

Não há nenhuma porta USB disponível no computador.

Verifique se existe uma porta USB disponível em um hub USB. Caso não exista, será preciso adicionar um hub USB ou cartão USB.

Um LED de status da mesa gráfica não acende.
  • Verifique se o cabo USB da mesa gráfica está conectado adequadamente à mesa gráfica e a uma porta USB ativa.
  • Se estiver se conectando a um dispositivo hub USB, verifique se o hub está conectado a uma porta USB ativa e se o hub está ativo.
  • Tente usar outro cabo USB ou outra porta USB.
  • Caso você esteja no modo sem fio, consulte Problemas na conexão sem fio.
O computador não entra no modo de hibernação.

Quando não estiver usando as ferramentas, como a caneta ou o mouse, remova-as da superfície da mesa gráfica; caso contrário, elas continuarão enviando dados, mantendo o computador ativo.

Como outros objetos metálicos ou condutores podem fazer com que a mesa gráfica envie dados, é melhor manter a superfície da mesa gráfica desobstruída de objetos quando não estiver em uso.

O cursor da tela é muito irregular ou salta para locais inesperados. Em raras ocasiões, a mesa gráfica pode receber interferência de frequência de rádio de um monitor de computador ou de uma estação de rádio AM próxima. Se notar interferência de um monitor, mova a mesa gráfica para uma distância mínima de 15 cm do monitor ou altere a taxa de atualização do monitor ou sua resolução.
A mesa gráfica está configurada para ExpressKeys Direitas (ou ExpressKeys Esquerdas), mas na tela de logon a mesa gráfica parece estar funcionando invertida (de cabeça para baixo). Reinstale o software do driver da mesa gráfica e altere a orientação padrão da mesa gráfica. Consulte as instruções disponíveis no Guia de inicialização rápida fornecido com sua mesa gráfica e em Como instalar o driver.
Quando usados com certos aplicativos, as ExpressKeys ou o Touch Ring executam uma função diferente daquela configurada no painel de controle Wacom.

Alguns aplicativos podem anular e controlar as funções das ExpressKeys e do Touch Ring. Consulte Aplicativos integrados.

Se você estiver usando configurações específicas de aplicativos, atualize as configurações para o aplicativo com o qual está trabalhando. Consulte Configurações específicas de aplicativos.