1.畅WiFi
1.1问:畅WiFi是如何提供服务的?
1.1答: 畅WiFi仅提供相关收费热点,接入后的“认证”服务,并为此买单,基础网络、路由器热点由所属运营商提供。
畅WiFi首先借助数据网络获取上网权限(帐号),然后再进行连网认证。由于系统限制,用户需手工连接WiFi热点后,再切换至畅WiFi,进行连网认证。
1.2问:畅WiFi连网是否安全?
1.2答: 畅WiFi连网100%安全,所有网络由移动、电信运营商直接提供服务,不会出现由于网络原因造成的个人隐私泄露、银行QQ等帐号密码被盗情况,请放心使用。
出门在外,请选择“畅WiFi“,谨慎接入公共网络。
1.3问:畅WiFi目前支持哪些网络?
1.3答: 畅WiFi目前支持移动CMCC\CMCC-WEB、电信ChinaNet收费热点。
2.连网
2.1问:为什么无法获取上网权限?
2.1答:原因有多种,请逐个排查:
  • 未登录,请注册登录畅WiFi
  • 畅豆不足,请保持畅豆大于>3颗
  • 上网高峰期,资源不足,请稍后再试
2.2问:为什么通过系统WiFi功能无法连接热点?
2.2答: 畅WiFi目前只支持未加“锁”且通过网页认证的移动CMCC\CMCC-WEB、电信ChinaNet热点信号,当出现无法连情情况时,一般可能是当前位置热点信号较弱、路由器异常、手机WiFi功能异常等原因造成。此问题是畅WiFi无法控制的,请尝试其它手机或更换连接热点的位置,或选择其它支持的热点。
2.3问:如何确定当前热点路由器是否正常?
2.3答: 通过当前终端的系统WiFi功能,成功连接热点后,在未通过畅WiFi上线认证前,请打开浏览器,访问任意网页,确认是否可以进入运营商(移动、电信)认证鉴权网页,如果正常进入,证明当前热点正常。否则请更换上网位置,此问题是运营商热点问题,畅WiFi无法解决。
2.4问:连接热点后,为什么上线不成功?
2.4答:原因有多种,请逐个排查:
  • 上网权限(资源)出现异常或过期(5分钟),请尝试重新获取权限,并上线
  • 运营商认证鉴权协议出现异常,检测升级到最新客户端并尝试,如依旧请联系客服
  • 运营商热点异常,比如:信号较弱、假连接或未分配IP、无法进入认证页,请更换上网热点位置。参考2.3
  • 手机设置问题,如连接WiFi网络后自动跳转到登录页面,请点击Wi-Fi列表右边的蓝色图标,关闭“自动登录”及“自动加入”设置。
  • 如问题依旧请偿试切换至其它支持网络~~~
2.5问:为什么会掉线?
2.5答:原因有多种,请逐个排查:
  • 当前位置热点信号不稳定或您离开当前热点,请选择热点信号强的位置进行上网
  • 手机”自动锁定“功能开启,自动锁定后,系统为降低功耗会自动关闭WiFi功能,导致掉线
  • 用户分配时长已到期,系统自动下线,请保证畅豆充足,畅享包可用
  • 系统检测到畅WiFi客户端被关闭,请开启,并运行至后台
2.6问:为什么上网速度很慢?
2.6答:上网速度慢可能是由于您当前位置热点信号弱,或者是当前热点上网人数过多,带宽不足造成。畅WiFi仅提供热点的接入认证服务,此问题不是畅WiFi所能控制,请更换位置,选择新的热点连接。
2.7问:上网分配时长为什么会长短不一?
2.7答:原因有多种,请根据条件进行匹配:
  • 新装未登录用户,免费体验分配时长为30分钟
  • 畅豆连网,会根据畅豆数分配上网时长,最长为90分钟,支持续时
  • 畅豆券连网,会根据畅豆券面值及剩余畅豆数,分配上网时长
  • 畅享包连网,不限时,但到期会下线
3.畅豆
3.1问:如何获取畅豆?
3.1答:畅豆可以通过以下方式获取:
  • 购买:通过支付宝等渠道购买,比运营商套餐要便宜噢~~
  • 赚取:通过畅WiFi其它平台赚取,畅豆帐户通用
  • 奖励:加入畅WiFi测试群,参于测试,奖励畅豆
3.2问:为什么会多扣畅豆?
3.2答:记住,连网用完,请点击下线,否则会出现扣豆异常,按分配时长扣豆等,同时也会影响您的信用值。
4.畅豆券
4.1问:畅豆券如何使用?
4.1答:畅豆券可直连或抵扣使用,具体如下:
  • 直连:畅豆小于等于3颗,会自动引导用户选券连网,大于等于3颗时使用畅豆连网
  • 抵扣:畅豆连网生成的扣豆记录,可以使用畅豆券抵扣部分或全部畅豆,限48小时内的扣豆记录
4.2问:如何获取畅豆券?
4.2答:畅豆券可通过多个渠道获取,具体如下:
  • 畅WiFi内部活动赚送,比如:分享赠券
  • 畅WiFi合作伙伴赠送,通过二维码扫码获取
4.3问:畅豆券有哪些限制?
4.3答:畅豆券有时间、网络、平台、地区等限制,相关限制描述信息内会进行说明,在进行直连与抵扣时会自动进行适配或不显示。
5.畅享包
5.1问:畅享包采用什么机制为用户提供服务?
5.1答:畅享包采用本地、独占保存上网权限的方式,为用户提供稳定上网服务,在有效期内,用户连网前无需再去获取上网权限,连接热点后,直接打开畅WiFi客户端,既可连网上线。
5.2问:兑换了畅享包无法连网怎么办?
5.2答:如无法连网,请停用已兑换的畅享包,采用动态获取上网权限方式进行连接,如问题依旧应该是您当前热点存在异常(参考 问题2)。如问题依旧,请加入畅WiFiIOS客服QQ群,联系客服进行解决。
5.3问:换了手机为什么畅享包不能用了?
5.3答:畅享包,有终端、用户等限制,同一用户如果更新了手机,需重新兑换畅享包。
5.4问:iPAD如何使用畅享包服务?
5.4答:在有可用WiFi或数据网络的情况下,兑换畅享包到本地,在有效期内,用户都可以通过畅WiFi快速连网。
6.其它
6.1问:出现未知错误异常,如何处理?
6.1答:如出现黑屏、闪退等异常,请结束畅WiFi进程,重新开启。同时,如有新版本,请第一时间升级更新。相关BUG我们会在后续版本陆续解决。