本章介绍有关如何排除故障的帮助信息。
当墨粉盒即将达到使用寿命时:
出现白色条纹或字迹变淡。
显示在屏幕上。
LED 呈红色闪烁。
此时通过摇匀墨粉盒内剩余的墨粉,可暂时改进打印质量。在某些情况下,即使摇匀墨粉之后仍然会出现白色条纹或字迹变淡的现象。
打开前门。
拉出墨粉盒。
充分摇动墨粉盒 5 至 6 次,使盒内墨粉均匀分布。
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如果不慎将墨粉沾到衣物上,请用干布擦拭并用冷水清洗。热水会使墨粉渗入到衣服纤维中。 |
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请勿接触墨粉盒下面的绿色部分。请使用墨粉盒上的手柄,以免触及此区域。 |
握住墨粉盒上的手柄,将其慢慢插入机器的开口中。
墨粉盒侧面的垫片和机器内部对应的凹槽会引导墨粉盒进入正确位置,直到完全锁定到位。
关闭前门。确保关紧机盖。
如果原件在通过进纸器时出现卡纸现象,则显示屏上将出现警告消息。
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为避免撕破文档,请轻缓地将卡纸取出。 |
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为避免出现卡纸,请将厚、薄或混合纸型原件放于扫描仪玻璃板上。 |
从进纸器中取出任何剩余纸张。
打开进纸器盖。
轻轻地从进纸器中取出卡纸。
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如果您在该区域没有看到任何纸张,请参阅第 5 步。 |
关闭进纸器盖。将您取出的纸张(如有)重新装入进纸器。
打开扫描仪盖。
抓住误送的纸,双手小心地向右拉,将其从送纸区域中取出。
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合上扫描仪盖。将取出的纸张重新装入进纸器。
选择正确的介质类型可以避免大多数卡纸情况。当出现卡纸现象时,请参见以下准则。
出现卡纸时,显示屏会出现警告消息。
要在清除卡纸后继续打印,您必须打开和关闭前门。
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为避免撕破纸张,请轻缓地将卡纸抽出。请按照以下部分的说明清除卡纸。 |
开关前门一次。卡住的纸即会自动从机器中退出。
如果没有退出纸,请转至下一步。
拉出纸盘 1。
将卡纸轻轻向外径直拉出。
如果拉动纸张时纸张不移动,或者在此区域看不到纸张,请检查位于墨粉盒附近的定影器区(请参阅在机器内部)。
将纸盘 1 重新插入机器,直至卡入到位。打印将自动恢复。
控制面板显示屏上出现指示机器状态或错误的消息。如果需要,请参照下表了解消息及其含义并解决问题。
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信息 |
含义 |
建议的解决方法 |
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机器出现通信故障。 |
请求发送者重试。 |
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机器收到一份被登记为垃圾传真的传真。 |
接收的传真数据将被删除。重新确认垃圾传真设置。参见 50 页。 |
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接收传真机未应答,或者线路已被占用。 |
几分钟后重试。 |
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您的机器无法连接到接收传真机,或者因为电话线路的问题而失去联系。 |
重试。如果问题依然存在,请等待 1 个小时左右让线路畅通,然后再试。或者打开 ECM 模式。请参见 50 页。 |
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在操作期间已经按下 。 |
重试。 |
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装入的原件卡在了 ADF 中。 |
清除卡纸(请参阅清除原件卡纸)。 |
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前盖板未关紧。 |
关闭盖板,直到锁定到位。 |
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指示的硒鼓已经达到其预计的硒鼓寿命。打印机将停止打印。
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更换墨粉盒(请参阅更换墨粉盒)。 |
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[错误号码]
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发生系统错误。 |
重新启动电源,然后重新尝试打印。如果问题仍然存在,请拨打服务电话。 |
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墨粉盒安装不正确或未安装。 |
重新安装墨粉盒两次或三次,以确认是否安装正确。如果问题仍然存在,则将检测不到墨粉盒。请与服务代表联系。 |
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[介质大小] [纸盘号] |
对应的纸盘内缺少对应的纸。 |
在对应的纸盘内装入对应的纸(请参阅在纸盘中装纸)。 |
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内存已满。 |
按左/右箭头突出显示 或 ,然后按 。如果您选择了 ,则机器将停止传真作业。如果您选择了 ,则机器将仅发送传真作业已扫描的文档。 |
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在多次重拨后接收传真机仍然没有应答。 |
重试。确认接收机器在工作。 |
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墨粉盒不适合您的机器。 |
安装带有东芝泰格原装墨盒的对应墨粉盒(请参阅更换墨粉盒)。 |
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出纸盘已满。或感应器没有朝下放置。 |
从出纸盘中取走纸张后,机器将继续打印。或者确保感应器面朝下放置。如果问题仍然存在,请拨打服务电话。 |
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在指定的纸盘中无纸。 |
在纸盘 1 中装入纸张(请参阅在纸盘中装纸)。 |
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[纸盘号码] |
指明的纸盘盒未正确插入或未正确关好。 |
要关上纸盘,请放低后缘,然后对准插槽,将其滑入打印机。 |
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在手动纸盘中卡纸。 |
清除卡纸(请参阅手动纸盘)。 |
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纸盘 1 区域卡纸。 |
清除卡纸(请参阅纸盘 1 中)。 |
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机器内卡纸。 |
清除卡纸(请参阅在机器内部)。 |
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特殊打印介质已卡在出纸区。 |
清除卡纸。 |
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指明的墨粉盒中残留墨粉。墨粉盒中的墨粉预计将用完。 |
请准备新硒鼓以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量(请参阅摇匀墨粉)。 |
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机器无法检测墨粉盒。 |
从墨粉盒中取下密封脐带。 请参考快速安装指南。 |
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墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。 |
您可以在控制面板上显示的 或 之间进行选择。如果选择 ,则打印机将停止打印,并且您无法继续打印,除非更换墨粉盒。如果选择 ,则打印机将继续打印,但是打印质量无法保证。显示此消息时,请更换墨粉盒以获得最佳打印质量。如果在显示此消息后仍不更换墨粉盒,则会导致打印质量问题(请参阅更换墨粉盒)。
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定影器单元的使用寿命已尽。 |
用新的定影器组件更换。请与服务代表联系。 |
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打印机电机正在检查某些检测到的问题。 |
请稍候。 |
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接收到的传真过多。 |
删除接收到的传真。 |
下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法操作,直到问题得到解决。如果问题仍然存在,请拨打服务电话。
状况 |
建议的解决方法 |
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打印过程中出现卡纸 |
清除卡纸(请参阅清除卡纸)。 |
纸张粘连在一起 |
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不得送入多张纸 |
纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型、大小和重量的纸张。 |
机器不进纸 |
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不断地卡纸 |
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透明胶片在出纸区粘连在一起 |
请务必使用激光打印机专用的透明胶片。每张透明胶片从机器输出后,立即将其取走。 |
信封歪斜或不能正确进纸 |
确保纸张导板紧贴信封两侧。 |
状况 |
可能的原因 |
建议的解决方法 |
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机器不能打印 |
机器未通电。 |
检查电源线连接。 |
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未将机器设为默认机器。 |
在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。 |
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检查机器是否出现以下情况: 如果出现系统故障,请联系服务代表。 |
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计算机和机器间的连接线缆未正确连接。 |
断开打印机线缆连接,然后重新连接。 |
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计算机和机器间的连接线缆有问题。 |
如有可能,将线缆连接到另一台正常工作的计算机上,然后进行打印作业。您还可尝试使用一根不同的机器线缆。 |
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端口设置错误。 |
检查 Windows 打印机设置,确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口,请确认机器连接到正确的端口。 |
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机器可能配置不正确。 |
检查打开打印首选项)。 确保所有打印设置均正确无误(请参阅 |
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打印机驱动程序可能安装不正确。 |
修复打印机软件(请参阅安装连接 USB 的机器驱动程序)。 |
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机器出现故障。 |
检查控制面板上的显示屏消息,查看机器是否提示系统错误。请与服务代表联系。 |
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机器不能打印 |
文档太大,计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。 |
请留出更多硬盘空间,然后再次打印该文档。 |
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出纸盘已满。 |
从出纸盘中取走纸张后,机器将继续打印。 |
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机器从错误的纸张来源选择了打印材料 |
在 中选择的纸张选项可能不正确。 |
对于许多软件应用程序而言,纸张来源选项位于打开打印首选项)。 中的“纸张”选项卡下方。选择正确的纸张来源。请参阅打印机驱动程序帮助屏幕(请参阅 |
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打印作业极为缓慢 |
作业可能过于复杂。 |
降低页面的复杂程度,或尝试调整打印质量设置。 |
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页面的一半为空白 |
页面方向设置可能错误。 |
在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 |
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纸张大小与纸张大小设置不一致。 |
请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配。 |
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机器可以打印,但出现了文本错误、乱码或不完整情况 |
机器线缆松动或有故障。 |
断开机器线缆连接,然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以,将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上,然后尝试打印。最后,尝试更换新的机器线缆。 |
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选择的是错误的打印机驱动程序。 |
检查应用程序的打印机选择菜单,确保选择了您的机器。 |
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软件应用程序存在故障。 |
尝试从另一个应用程序打印作业。 |
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操作系统存在故障。 |
退出 Windows,然后重新启动计算机。关闭机器电源,然后再次重新打开。 |
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打印页面,但全部为空白 |
墨粉盒有问题或墨粉已用完。 |
如果需要,请重新摇匀墨粉。如果需要,更换墨粉盒。 |
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文件中可能有空百页。 |
检查文件,确保文件中没有空白页。 |
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某些零件(如控制器或控制板)可能存在故障。 |
请与服务代表联系。 |
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机器无法正确打印 PDF 文件遗漏了图片、文字或示意图的某些部分 |
PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 |
将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 。
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照片的打印质量欠佳、图像不清楚 |
照片的分辨率太低。 |
请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸,分辨率将会降低。 |
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打印前机器出纸盘附近会散发出蒸汽 |
使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。 |
这并不是故障。请继续打印。 |
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该机器不能打印特殊尺寸的纸张,例如:账单纸 |
纸张大小与纸张大小设置不符。 |
在打开打印首选项)。 内 选项中的 中设置正确的纸张大小(请参阅 |
如果机器内部脏或装纸不当,则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。
状况 |
建议的解决方法 |
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打印件颜色浅或褪色 ![]() |
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墨粉斑点 ![]() |
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褪字 ![]() |
如果页面上偶尔出现褪色区(通常为圆形): |
白点 ![]() |
如果页面上出现白点: |
竖条 ![]() |
如果页面上出现黑色竖条:
如果页面上出现白色竖条:
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黑色背景 ![]() |
如果背景渲染程度不足: |
墨粉拖尾 ![]() |
如果页面上出现墨粉拖尾情况: |
反复出现垂直瑕疵 ![]() |
如果打印面上重复出现间距均匀的印痕:
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背景散射 ![]() |
背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。
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字符扭曲 ![]() |
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页面歪斜 ![]() |
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卷曲或波纹 ![]() |
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起皱或折叠 ![]() |
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打印件背面不净 ![]() |
检查墨粉是否泄漏。清洁打印机内部(请参阅清洁内部)。 |
页面纯色或全黑 ![]() |
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墨粉晕开 ![]() |
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字符脱墨 ![]() |
字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域:
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水平条纹 ![]() |
如果出现水平排列的黑色条纹或污点:
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卷曲 ![]() |
如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器:
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连续在几张纸上反复出现未知图像,或是出现墨粉松散、打印颜色过浅或污渍现象。 |
您的打印机可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔可能会影响打印质量,如:墨粉松散或图像色浅。更改为打印机的正确海拔设置(请参阅海拔调整)。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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复印件过亮或过暗 |
使用更改暗度)。 中的 使复印件的背景变浅或变深(请参阅 |
复印件上出现污迹、线条、墨痕或污点 ![]() |
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复印的图像歪斜 |
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打印出空白复印件 |
确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上,或者是正面朝上放入进纸器。 |
复印件上的图像易被擦除 |
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复印时经常出现卡纸 |
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墨粉盒用尽之前,墨粉盒的打印量少于预期值 |
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状况 |
建议的解决方法 |
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扫描仪不工作 |
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装置扫描速度缓慢 |
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您的计算机屏幕上出现以下消息:
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状况 |
建议的解决方法 |
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机器不工作,没有任何显示并且按钮不起作用 |
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无拨号音 |
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内存中存储的号码无法正确拨号 |
确保内存中存储的号码准确无误。打印设置地址薄)。 列表(请参阅 |
原件未能送入机器 |
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无法自动接收传真 |
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机器不发送 |
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收到的传真中有空白,或者质量欠佳 |
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收到的传真上某些文字变宽 |
发送传真的传真机可能暂时出现文档卡纸故障。 |
您发送的原件上有线条 |
检查您的扫描单元是否出现痕迹,并对其进行清洁(请参阅清洁扫描装置)。 |
机器拨号,但无法与对方传真机建立连接 |
对方传真机可能已关闭、缺纸或无法应答来电。与对方机器操作员通话,请求其解决此问题。 |
传真未存储在内存中 |
可能内存空间不足,无法存储传真。如果显示内存状态的显示屏出现,请将任何您不再需要的传真从内存中删除,然后再次尝试存储该传真。请拨打服务电话。 |
每页底部或其他页面上出现空白区,并且顶部出现一小条文字 |
您可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设置。有关纸张设置的详细信息,请参见设置纸张大小和类型。 |
状况 |
建议的解决方法 |
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东芝泰格扫描管理器无法使用。 |
检查您的系统要求。东芝泰格扫描管理器在 Windows 与 Mac OS 中可以使用(请参阅系统要求)。 |