操作系统问题

常见 Windows 问题

状况

建议的解决方法

安装过程中出现“文件正在使用”信息。

退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件,然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。

出现“一般保护故障”、“异常 OE”、“假脱机 32”或“非法操作”等信息。

关闭所有其他应用程序,重新启动 Windows,然后重新打印。

出现“无法打印”、“发生打印机超时错误”等信息。

打印时可能出现这些信息。仅需等待直至机器完成打印。如果在就绪模式下或打印完成后出现此类信息,请检查连接,查看是否发生错误。

单击设备与打印机中的设备时,不显示机器信息。

检查打印机属性。单击端口选项卡。

(控制面板 > 设备与打印机 > 右键单击您的打印机图标,选择打印机属性)

如果端口设置为文件或 LPT,取消选中它们并选择 TCP/IP、USB 或 WSD。

[Note]

有关 Windows 错误信息的详细内容,请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。

常见 Mac 问题

状况

建议的解决方法

机器无法正确打印 PDF 文件。遗漏了图片、文字或示意图的某些部分

将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 打印为图像

[Note]

将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。

某些信纸在进行封面打印时无法正确显示。

在打印封面时,Mac 操作系统无法创建字体。英文字母和数字在封面上显示正常。

在 Mac 中使用 Acrobat Reader 6.0 或更高版本打印文档时,打印颜色不正确。

确保机器驱动程序中的分辨率设置与 Acrobat Reader 中的分辨率设置匹配。

[Note]

有关 Mac 错误信息的详细内容,请参阅计算机随附的 Mac 用户指南。

常见 Linux 问题

状况

建议的解决方法

机器不能打印

  • 检查系统中是否安装了打印机驱动程序。打开 Unified Driver Configurator 并切换至 Printers configuration 窗口中的 Printers 选项卡查看可用打印机列表。确保机器显示在列表中。如果未在列表中,请打开 Add new printer wizard 设置您的设备。

  • 检查机器是否已启动。打开 Printers configuration,并从打印机列表中选择您的机器。查看 Selected printer 窗格中的说明。如果状态包含 Stopped,请按 Start 按钮。之后,即可恢复机器的正常操作。当打印过程中出现某些问题时,可激活“stopped”状态。

  • 检查应用程序是否有特殊打印选项,例如“-oraw”。如果在命令行参数中指定有 “-oraw”,则需要将其删除方可正常打印。对于 Gimp 前端,选择 “print” -> “Setup printer”,然后在命令项中编辑命令行参数。

有些彩色图像打印出来都是黑色的。

这是 Ghostscript(直到 GNU Ghostscript 7.05 版)中的已知错误,其原因是文档的基本颜色空间是编有索引的颜色空间,它是通过 CIE 颜色空间转换而来的。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统,因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为 GNU Ghostscript 7.06 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。

有些彩色图像的输出结果严重失真。

这是 Ghostscript(GNU Ghostscript 7.xx 版以前的版本)中的已知错误,其中文档的基本颜色空间是编有索引的 RGB 颜色空间,通过 CIE 颜色空间转换。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统,因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为 GNU Ghostscript 8.xx 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。

机器无法打印整页内容,只能打印半张页面

这是在 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux 操作系统上使用彩色打印机时出现的已知问题。此问题已作为在 Ghostscript Bug 688252 报告至 bugs.ghostscript.com。此问题在 AFPL Ghostscript 8.52 或更高版本上得到解决。从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可解决此问题。

无法通过 Gimp Front-end 进行扫描。

检查 Gimp 前端的“Acquire”菜单上是否包含“Xsane:Device dialog”。如果没有,应为计算机上的 Gimp 安装 Xsane 插件。可以在 Linux 发行光盘或 Gimp 主页上可以找到用于 Gimp 的 Xsane 插件包。有关详细信息,请参阅 Linux 发行光盘或 Gimp Front-end 应用程序的帮助信息。

如果您希望使用其他类型的扫描应用程序,请参阅应用程序帮助信息。

打印文档时,出现 “Cannot open port device file” 错误信息。

请避免在进行打印作业时更改打印作业参数(如通过 LPR GUI)。只要打印选项发生更改,则已知版本的 CUPS 服务器就会中止打印作业,然后从头重新开始打印作业。由于在打印过程中 Unified Linux Driver 将端口锁定,而驱动程序的突然中止会保持端口处于锁定状态,从而不能用于随后的打印作业。如果出现这种情况,请尝试在 Port configuration 窗口中选择 Release port 释放端口。

机器未出现在扫描仪列表中。

  • 确保机器通过 USB 端口正确连接至计算机,然后将其打开。

  • 确保系统中已安装机器的扫描仪驱动程序。打开 Unified Linux Driver Configurator,切换到扫描仪配置,然后按“Drivers”。确保名称与机器名称对应的驱动程序在窗口中列出。

  • 确保端口未被占用。由于打印机的功能组件(打印机与扫描仪)共用同一 I/O 接口(端口),因此可能会出现不同用户应用程序同时访问同一端口的情况。为避免可能的冲突,每次只允许其中一个对设备进行控制。其他用户会收到“设备忙”的应答。这种情况通常在开始扫描程序时出现。会出现一个相应的信息窗口。

    要找出问题源,请打开“Ports configuration”,然后选择向您扫描仪分配的端口,端口符号 /dev/mfp0 与显示在扫描仪选项中的 LP:0 标识对应,/dev/mfp1 与 LP:1 相关,依此类推。USB 端口始于 /dev/mfp4,因此 USB:0 上的扫描仪分别与 /dev/mfp4 相关,依此类推。在“Selected port”窗格中,您可查看该端口是否已被另一个应用程序占用。在这种情况下,应等待当前作业完成,或者按 Release port 按钮(如果能确定当前端口应用程序运行不正常)。

机器不能扫描。

  • 确保将文档装入机器中,确保机器与计算机连接。

  • 如果在扫描过程中出现输入/输出错误。

[Note]

有关 Linux 错误信息的详细内容,请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。