Ce chapitre fournit des informations utiles en cas de dysfonctionnement.
Lorsque la cartouche de toner approche de la fin de sa durée de vie :
Des bandes blanches apparaissent ou l’impression devient plus claire.
Le voyant clignote en rouge.
Dans ce cas, vous pouvez améliorer temporairement la qualité d’impression en répartissant le toner restant dans la cartouche. Parfois, des bandes blanches ou une impression plus claire peuvent persister même après la redistribution du toner.
Ouvrez le capot avant.
Retirez la cartouche usagée.
Secouez soigneusement la cartouche 5 ou 6 fois pour répartir le toner de façon homogène à l’intérieur de la cartouche.
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Si vous recevez du toner sur vos vêtements, essuyez-les avec un chiffon sec et lavez-les à l’eau froide. L’eau chaude fixe le toner sur le tissu. |
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Ne touchez pas la partie inférieure verte de la cartouche de toner. Utilisez la poignée de la cartouche pour éviter de toucher la zone en question. |
Tenez la cartouche de toner par la poignée et insérez-la délicatement dans l’ouverture de l’appareil.
Les taquets situés sur les côtés de la cartouche et les rainures correspondantes sur l’appareil facilitent l’insertion de la cartouche. Un déclic indique qu’elle est bien en place.
Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.
Ouvrez le capot arrière.
Enfoncez le levier de pression de chaque côté.
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Maintenez le capot arrière ouvert pendant l’impression. À utiliser seulement lorsque l’impression est voilée de plus de 20 mm. ![]() |
La plupart des bourrages papier peuvent être évités en sélectionnant des types de support adaptés. Lorsqu’un bourrage papier survient, suivez les instructions suivantes.
Assurez-vous que les guides papier sont correctement positionnés. (Voir Chargement de papier dans le bac.)
Ne remplissez pas trop le bac d’alimentation. Vérifiez que le niveau de papier ne dépasse pas le trait indiquant la capacité de papier à l’intérieur du bac.
Évitez de retirer le papier du bac pendant une impression.
Courbez le papier, déramez-le puis remettez-le bien à plat avant de le charger dans le bac.
N’utilisez pas de papier froissé, humide ou ondulé.
Ne mélangez pas différents types de papier dans le bac.
Utilisez uniquement les supports d’impression recommandés.
Assurez-vous que la face du support d’impression recommandée pour l’impression est tournée vers le bas du bac, ou vers le haut dans le chargeur manuel.
Si un bourrage papier se produit, le voyant du panneau de contrôle passe à l’orange. Retirez la feuille coincée.
Après un bourrage de papier, ouvrez, puis refermez le capot avant pour reprendre l’impression.
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Pour éviter que le papier ne se déchire, tirez dessus avec précaution et lentement. Suivez les instructions des sections suivantes pour supprimer le bourrage. |
Ouvrez, puis refermez le capot avant. Le papier bloqué est éjecté automatiquement de l’appareil.
Si le papier ne sort pas, passez à l’étape suivante.
Sortez le bac.
Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.
Si le papier ne bouge pas quand vous tirez, ou si vous ne voyez aucun papier à cet endroit, contrôlez l’unité de chauffe autour de la cartouche de toner. (Voir À l’intérieur de l’appareil.)
Réinsérez le bac dans l’appareil jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place. L’impression reprend automatiquement.
Si le papier n’est pas correctement entraîné, enlevez-le de l’imprimante.
Ouvrez, puis refermez le capot avant pour reprendre l’impression.
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La zone du four est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil. |
Ouvrez le capot avant et sortez la cartouche de toner en la tirant délicatement vers le bas.
Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.
Remettez la cartouche de toner en place et fermez le capot supérieur. L’impression reprend automatiquement.
Ouvrez, puis refermez le capot avant. Le papier bloqué est éjecté automatiquement de l’appareil.
Si vous ne voyez pas le papier bloqué, passez à l’étape suivante.
Sortez le papier du plateau de sortie en tirant dessus avec précaution.
Si vous ne voyez pas le papier bloqué ou si vous rencontrez une résistance quand vous tirez, arrêtez et passez à l’étape suivante.
Ouvrez le capot arrière.
Abaissez les leviers de pression et retirez la feuille.
Replacez les leviers de pression dans leur position initiale.
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Si vous ne voyez pas le papier bloqué, passez à l’étape suivante.
Tirez les leviers du capot du four vers le bas et retirez la feuille.
Replacez les leviers du capot du four dans leur position initiale.
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La zone du four est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil. |
Fermez le capot arrière.
Ouvrez puis refermez le capot avant pour reprendre automatiquement l’impression.
Le tableau suivant dresse la liste des problèmes que vous pouvez rencontrer et des solutions recommandées correspondantes. Appliquez les solutions proposées jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.
État |
Solutions possibles |
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L’appareil n’est pas alimenté ou le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante n’est pas correctement raccordé. |
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État |
Solutions possibles |
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Bourrages papier en cours d’impression. |
Supprimez le bourrage papier. (Voir Résolution des bourrages papier.) |
Plusieurs feuilles sont collées les unes aux autres. |
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Impossible d’insérer plusieurs feuilles de papier. |
Il se peut que différents types de papier soient empilés dans le bac d’alimentation. Chargez des feuilles de type, de format et de grammage identiques. |
Le papier n’est pas entraîné dans l’appareil. |
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Le papier ne cesse de se bloquer. |
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Les transparents se collent les uns aux autres au niveau de la sortie papier. |
Utilisez uniquement des transparents adaptés aux imprimantes laser. Retirez les transparents au fur et à mesure qu’ils sortent de l’appareil. |
Les enveloppes s’impriment de travers ou ne sont pas entraînées correctement. |
Assurez-vous que les guides papier reposent des deux côtés des enveloppes. |
État |
Cause possible |
Solutions possibles |
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L’appareil n’imprime pas. |
L’appareil n’est pas sous tension. |
Vérifiez que le cordon d’alimentation est branché correctement. |
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Vous n’avez pas défini votre appareil en tant qu’appareil par défaut. |
Réglez votre appareil comme appareil par défaut pour Windows. |
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Vérifiez les éléments ci-après sur l’appareil :
Si une erreur système se produit, contactez le service de maintenance. |
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Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante n’est pas raccordé correctement. |
Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le. |
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Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante est défectueux. |
Si possible, raccordez le câble à un autre ordinateur en état de marche et imprimez un document. Vous pouvez également utiliser un autre câble d’appareil. |
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La configuration du port n’est pas correcte. |
Vérifiez les paramètres de l’imprimante dans Windows pour voir si la tâche d’impression est envoyée au port approprié. Si l’ordinateur comporte plusieurs ports, assurez-vous que l’appareil est raccordé au port adéquat. |
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L’appareil est peut-être mal configuré. |
Vérifiez les Ouverture des préférences d’impression.) pour voir si tous les réglages d’impression sont corrects. (Voir |
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Le pilote d’impression est peut-être mal installé. |
Réparez le logiciel e de l’appareil. (Voir Installation du pilote d’un appareil connecté via USB, Installation du pilote d’un appareil connecté au réseau.) |
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L’appareil ne fonctionne pas correctement. |
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L’appareil n’imprime pas. |
Le document est si volumineux que l’espace disponible sur le disque dur n’est pas suffisant pour accéder à la tâche d’impression. |
Libérez davantage d’espace disque et relancez l’impression du document. |
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Le bac à papier est plein. |
Il peut contenir jusqu’à 80 feuilles de papier. Une fois que vous avez vidé le bac de sortie, l’impression reprend. |
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L’appareil n’utilise pas la bonne source d’alimentation papier. |
L’option papier sélectionnée dans les n’est peut-être pas correcte. |
Pour la plupart des logiciels d’application, pour sélectionner la source d’alimentation du papier il faut aller sur l’onglet Papier dans Ouverture des préférences d’impression.) . Sélectionnez la source d’alimentation papier adéquate. Consultez l’aide du pilote d’impression. (Voir |
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Une tâche d’impression est très lente. |
L’impression est peut-être très complexe. |
Simplifiez la page ou modifiez les paramètres de qualité d’impression. |
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La moitié de la page est blanche. |
L’orientation de la page n’est peut-être pas correcte. |
Changez l’orientation de la page dans votre application. Consultez l’aide du pilote d’impression. |
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Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas. |
Assurez-vous que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format du papier se trouvant dans le bac d’alimentation. Vérifiez également que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format de papier sélectionné dans les paramètres de l’application. |
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L’appareil imprime, mais le texte est erroné, tronqué ou incomplet. |
Le câble de l’appareil est mal raccordé ou défectueux. |
Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le. Essayez d’imprimer un document ayant déjà été imprimé correctement. Si possible, reliez le câble et l’appareil à un autre ordinateur ayant déjà été correctement imprimé, et lancez l’impression d’un document. Si ces solutions n’aboutissent pas, remplacez le câble de l’appareil. |
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Vous avez sélectionné le mauvais pilote d’impression. |
Vérifiez que votre appareil est sélectionné dans le menu de sélection de l’imprimante de l’application. |
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L’application ne fonctionne pas correctement. |
Essayez d’imprimer un document à partir d’une autre application. |
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Le système d’exploitation ne fonctionne pas correctement. |
Quittez Windows, puis redémarrez l’ordinateur. Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. |
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Si vous utilisez un environnement DOS, il se peut que les paramètres de police pour votre appareil ne soient pas correctement configurés. |
Voir Modification des paramètres de police (Dell 1130n uniquement). |
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Les pages s’impriment, mais elles sont vierges. |
La cartouche de toner est défectueuse ou vide. |
Secouez la cartouche de toner, si besoin est. Si nécessaire, remplacez la cartouche. |
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Le fichier contient peut-être des pages blanches. |
Vérifiez que le fichier ne contient pas de pages blanches. |
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Certains éléments, comme le contrôleur ou la carte, sont peut-être défectueux. |
Contactez le service de maintenance. |
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L’imprimante n’imprime pas correctement le fichier PDF. Une partie des graphiques, du texte ou des illustrations manque. |
Incompatibilité entre le fichier PDF et les produits Acrobat. |
L’impression du fichier PDF en tant qu’image peut permettre l’impression du fichier. Activez l’option dans les options d’impression Acrobat.
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La qualité d’impression des photos n’est pas bonne. Des images ne sont pas supprimées. |
La résolution des photos est très faible. |
Réduisez la taille de la photo. Plus vous augmentez la taille des photos dans le programme, plus la résolution diminuera. |
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Avant l’impression, la machine émet de la vapeur près du bac de sortie. |
L’utilisation de papier humide peut provoquer la formation de vapeur pendant l’impression. |
Ce n’est pas un problème. Continuez l’impression. |
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L’appareil n’imprime pas sur du papier de format spécial comme le papier à factures. |
Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas. |
Réglez le format de papier correct dans Ouverture des préférences d’impression.) dans l’onglet de . (Voir |
Si l’intérieur de l’appareil est encrassé ou si le papier a été mal chargé, il peut y avoir une baisse de la qualité d’impression. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.
État |
Solutions possibles |
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Impression claire ou floue ![]() |
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Taches de toner ![]() |
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Zones vides ![]() |
Si des zones vides, généralement au niveau des arrondis des caractères, apparaissent sur la page :
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Taches blanches ![]() |
Si des taches blanches apparaissent sur la page :
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Lignes verticales ![]() |
Si des stries verticales noires apparaissent sur la page :
Si des stries verticales blanches apparaissent sur la page :
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Fond noir ![]() |
Si la quantité de toner déposée sur la page crée un fond grisé inacceptable :
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Traînées de toner ![]() |
Si le toner fait des traînées sur la page :
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Défauts verticaux répétitifs ![]() |
Si des marques apparaissent plusieurs fois sur une page, à intervalles réguliers :
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Fond moucheté ![]() |
Les fonds mouchetés apparaissent lorsque des particules de toner se déposent aléatoirement sur la page.
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Caractères mal formés ![]() |
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Impression oblique ![]() |
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Pages gondolées ![]() |
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Pages pliées ou froissées ![]() |
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Dos de la page taché ![]() |
Vérifiez que le toner ne coule pas. Nettoyez l’intérieur de l’appareil. (Voir Nettoyage de l’intérieur.) |
Pages entièrement noires ou de couleur ![]() |
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Toner non fixé ![]() |
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Caractères tachés de blanc ![]() |
Un caractère devant être noir contient des taches blanches :
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Stries horizontales ![]() |
Des stries noires horizontales ou des traînées de toner apparaissent :
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Plissement ![]() |
Si le papier imprimé est ondulé ou s’il n’est pas entraîné dans l’appareil :
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Image inconnue apparaissant de manière répétitive sur plusieurs pages, toner non fixé sur le papier, document très pâle ou problème de contamination. |
Vous utilisez probablement l’appareil à une altitude de 1 000 m ou plus. Une altitude élevée peut altérer la qualité d’impression : le toner ne se fixe pas correctement sur le papier ou le document est très pâle. Corrigez le paramètre d’altitude de votre appareil. (Voir Réglage de l’altitude.) |
État |
Solutions possibles |
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Le message « Fichier utilisé » s’affiche durant l’installation. |
Fermez tous les programmes ouverts. Effacez tous les programmes du groupe Démarrage, puis redémarrez Windows. Réinstallez le pilote d’impression. |
Le message « Erreur de protection générale », « Exception OE », « Spool 32 » ou « Opération non conforme » apparaît. |
Fermez toutes les applications, redémarrez Windows et recommencez l’impression. |
Les messages « Échec d’impression » et « Erreur de temporisation de l’imprimante » s’affichent. |
Ces messages sont susceptibles d’apparaître en cours d’impression. Attendez simplement que l’appareil ait terminé l’impression. Si le message apparaît en mode prêt ou une fois l’impression achevée, vérifiez le branchement et/ou l’existence d’une erreur éventuelle. |
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Pour plus d’informations sur les messages d’erreur Windows, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Microsoft Windows fourni avec votre ordinateur. |
État |
Solutions possibles |
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L’appareil n’imprime pas. |
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L’appareil n’imprime pas des pages entières et seule une moitié de page apparaît sur la sortie. |
Il s’agit d’un problème connu qui se produit lorsqu’un appareil couleur est utilisé sur la version 8.51 ou une version antérieure de Ghostscript, le système d’exploitation 64 bits de Linux. Il est signalé sur bugs.ghostscript.com sous l’intitulé Ghostscript Bug 688252. Le problème est résolu dans AFPL Ghostscript 8.52 ou une version supérieure. Téléchargez la dernière version de AFPL Ghostscript à l’adresse http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ et installez-la pour résoudre ce problème. |
Je rencontre l’erreur « Cannot open port device file » lors de l’impression d’un document. |
Il est déconseillé de modifier les paramètres de la tâche d’impression (via l’utilitaire LPR, par exemple) pendant l’impression d’une tâche. Les versions connues du serveur CUPS interrompent la tâche d’impression si les options d’impression sont modifiées, puis tentent de relancer la tâche depuis le début. Comme l’Unified Linux Driver verrouille le port lors de l’impression, la terminaison brutale du pilote laisse le port verrouillé et indisponible pour les tâches d’impression suivantes. Si cette situation se produit, essayez de libérer le port en sélectionnant dans la fenêtre . |
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Reportez-vous au mode d’emploi Linux fourni avec votre ordinateur pour plus de renseignements sur les messages d’erreur Linux. |
État |
Solutions possibles |
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L’imprimante n’imprime pas correctement les fichiers PDF. Une partie des graphiques, du texte ou des illustrations manque. |
L’impression du fichier PDF en tant qu’image peut permettre l’impression du fichier. Activez l’option dans les options d’impression Acrobat.
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Le document a été imprimé, mais la tâche d’impression n’a pas disparu de la file d’attente sous Mac OS X 10.3.2. |
Mettez à jour votre système d’exploitation et passez au système Mac OS X 10.3.3 ou ultérieur. |
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Certaines lettres ne sont pas affichées correctement lors de l’impression de la couverture. |
Le système d’exploitation Mac OS ne peut pas créer la police lors de l’impression de la couverture. L’alphabet anglais et les numéros sont affichés correctement sur la page de couverture. |
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Lors de l’impression d’un document Acrobat Reader 6.0 ou version supérieure sur Macintosh, les couleurs ne s’impriment pas correctement. |
Vérifiez que la résolution définie dans le pilote de l’appareil correspond à celle d’Acrobat® Reader®. |
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Reportez-vous au mode d’emploi Macintosh fourni avec votre ordinateur pour plus de renseignements sur les messages d’erreur Mac OS. |