Este capítulo contém informações úteis sobre o que fazer em caso de erro.
Quando o cartucho de toner estiver a chegar ao fim:
Aparecem riscas brancas ou a máquina faz uma impressão em branco.
O LED pisca a vermelho.
Se isto acontecer, pode melhorar temporariamente a qualidade de impressão, redistribuindo o toner restante no cartucho. Em alguns casos, podem aparecer riscas brancas ou a máquina pode imprimir em branco, mesmo depois de redistribuir o toner.
Abra a tampa dianteira.
Retire o cartucho de toner.
Agite o cartucho cinco ou seis vezes para distribuir o toner uniformemente no interior do cartucho.
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Se manchar a roupa com toner, remova-o com um pano seco e lave a roupa com água fria. A água quente fixa o toner no tecido. |
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Não toque na parte inferior verde do cartucho de toner. Utilize a pega do cartucho para não tocar nesta área. |
Segure no cartucho de toner pela pega e introduza-o lentamente na abertura da máquina.
As saliências existentes nas partes laterais do cartucho e as ranhuras correspondentes na máquina conduzem o cartucho até à posição correcta (até ficar bem encaixado).
Feche a tampa dianteira. Certifique-se de que a tampa está bem fechada.
Abra a tampa posterior.
Empurre a alavanca de pressão em ambos os lados para baixo.
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Mantenha a tampa posterior aberta durante a impressão. Utilizar apenas quando a impressão tiver mais de 20 mm de ondulação. ![]() |
Se seleccionar o tipo de material de impressão correcto, pode evitar a maioria dos encravamentos de papel. Quando ocorrer um encravamento de papel, consulte as seguintes directrizes.
Certifique-se de que as guias ajustáveis estão correctamente posicionadas. (Consulte Colocar papel no tabuleiro).
Não sobrecarregue o tabuleiro. Certifique-se de que o papel está abaixo da marca de capacidade do papel, no interior do tabuleiro.
Não retire o papel do tabuleiro durante a impressão.
Dobre, folheie e endireite o papel antes de o colocar.
Não utilize papel vincado, húmido nem muito encaracolado.
Não misture diferentes tipos de papel no tabuleiro.
Utilize apenas os materiais de impressão recomendados.
Certifique-se de que o lado recomendado para impressão está virado para baixo no tabuleiro ou virado para cima no tabuleiro manual.
Se ocorrer um encravamento de papel, o LED no painel de controlo acende a laranja. Localize e retire o papel encravado.
Para continuar a impressão depois de retirar o papel encravado, tem de abrir e fechar a tampa dianteira.
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Para evitar rasgar o papel, puxe lenta e cuidadosamente o papel encravado para fora. Siga as instruções das seguintes secções para resolver o encravamento. |
Abra e feche a tampa dianteira. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina.
Se o papel não sair, vá para o passo seguinte.
Puxe o tabuleiro para fora.
Retire o papel encravado puxando-o com cuidado e a direito.
Se o papel não se mover quando o puxar ou se não existir papel nesta área, verifique a área do fusor à volta do cartucho de toner. (Consulte Dentro da máquina).
Volte a introduzir o tabuleiro na máquina até encaixar no lugar. A impressão recomeça automaticamente.
Se a máquina não estiver a puxar o papel correctamente, retire-o da máquina.
Abra e feche a tampa dianteira para reiniciar a impressão.
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A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao retirar papel da máquina. |
Abra a tampa dianteira e puxe o cartucho de toner para fora, empurrando-o ligeiramente para baixo.
Retire o papel encravado puxando-o com cuidado e a direito.
Volte a colocar o cartucho de toner e feche a tampa dianteira. A impressão recomeça automaticamente.
Abra e feche a tampa dianteira. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina.
Se não conseguir ver o papel encravado, avance para o passo seguinte.
Puxe cuidadosamente o papel para fora do tabuleiro de saída.
Se não conseguir ver o papel encravado ou se houver alguma resistência ao retirar o papel, pare de puxar e avance para o passo seguinte.
Abra a tampa posterior.
Empurre as alavancas de pressão para baixo e retire o papel.
Volte a colocar as alavancas de pressão na posição inicial.
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Se não conseguir ver o papel encravado, avance para o passo seguinte.
Empurre as alavancas da tampa do fusor para baixo e retire o papel.
Volte a colocar as alavancas da tampa do fusor na posição inicial.
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A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao retirar papel da máquina. |
Feche a tampa posterior.
Abra e feche a tampa dianteira; a impressão reinicia-se automaticamente.
A tabela seguinte mostra alguns problemas que podem ocorrer e quais as soluções recomendadas. Siga as soluções sugeridas até que o problema esteja corrigido. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica.
Estado |
Soluções sugeridas |
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A máquina não está a receber corrente, ou o cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado |
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Estado |
Soluções sugeridas |
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O papel encrava durante a impressão |
Resolva o encravamento de papel. (Consulte Resolver encravamentos do papel). |
As folhas colam-se umas às outras |
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A máquina não consegue puxar várias folhas de papel |
Podem estar empilhados no tabuleiro diferentes tipos de papel. Coloque papel de um só tipo, tamanho e gramagem. |
O papel não avança na máquina |
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O papel encrava com frequência |
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As transparências colam-se umas às outras na saída de papel |
Utilize apenas transparências especificamente concebidas para impressoras laser. Retire as transparências à medida que saem da máquina. |
Os envelopes ficam desalinhados ou não avançam correctamente |
Certifique-se de que as guias do papel estão encostadas aos lados dos envelopes. |
Estado |
Causa possível |
Soluções sugeridas |
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A máquina não imprime |
A máquina não está a receber corrente. |
Verifique as ligações do cabo de alimentação. |
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A máquina não está seleccionada como máquina predefinida. |
Seleccione a máquina como predefinida no Windows. |
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Verifique os seguintes aspectos da máquina:
Se ocorrer um erro de sistema, contacte o representante da assistência técnica. |
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O cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado. |
Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente. |
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O cabo de ligação entre o computador e a máquina está danificado. |
Se possível, ligue o cabo a outro computador que esteja a funcionar correctamente e imprima um trabalho. Pode também experimentar utilizar outro cabo. |
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A definição da porta está incorrecta. |
Verifique a definição da impressora no Windows para ter a certeza de que o trabalho de impressão é enviado para a porta correcta. Se o computador tiver mais de uma porta, certifique-se de que a máquina está ligada à porta correcta. |
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A máquina pode estar configurada incorrectamente. |
Verifique as Abrir Preferências de impressão). para garantir que todas as definições de impressão estão correctas. (Consulte |
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O controlador de impressão pode não estar instalado correctamente. |
Repare o software da máquina. (Consulte Instalar o controlador da máquina ligado por USB, Instalar o controlador da máquina ligado à rede). |
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A máquina funciona mal. |
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A máquina não imprime |
O tamanho do documento é tão grande que o espaço no disco rígido é insuficiente para aceder ao trabalho de impressão. |
Obtenha mais espaço no disco rígido e imprima o documento outra vez. |
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O tabuleiro de saída está cheio. |
Pode conter até 80 folhas de papel normal. A impressão é retomada, assim que o papel for retirado do tabuleiro de saída. |
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A máquina selecciona materiais de impressão da origem de papel errada |
A opção de papel seleccionada em pode ser incorrecta. |
Em muitas aplicações de software, a selecção da origem de papel faz-se no separador Papel em Abrir Preferências de impressão). . Seleccione a origem do papel correcta. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora. (Consulte |
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A impressão está extremamente lenta |
O trabalho pode ser muito complexo. |
Reduza a complexidade da página ou tente ajustar as definições de qualidade de impressão. |
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Metade da página está em branco |
A definição de orientação da página pode estar incorrecta. |
Altere a orientação da página na aplicação. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora. |
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O tamanho do papel e as respectivas definições não coincidem. |
Certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com o tamanho de papel colocado no tabuleiro. Ou então certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com a selecção de papel nas definições da aplicação de software que utiliza. |
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A máquina imprime, mas o texto está incorrecto, ilegível ou incompleto |
O cabo da máquina está solto ou danificado. |
Desligue o cabo da máquina e volte a ligá-lo. Tente imprimir um trabalho que já tenha imprimido anteriormente com sucesso. Se possível, ligue o cabo e a máquina a outro computador que funcione bem e tente imprimir um trabalho. Por último, experimente usar um novo cabo de máquina. |
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Foi seleccionado o controlador de impressão incorrecto. |
Verifique o menu de selecção da impressora da aplicação para garantir que a máquina está seleccionada. |
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A aplicação de software não está a funcionar correctamente. |
Tente imprimir um trabalho a partir de outra aplicação. |
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O sistema operativo não está a funcionar correctamente. |
Saia do Windows e reinicie o computador. Desligue a máquina e volte a ligá-la. |
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Se estiver num ambiente DOS, a definição de tipo de letra pode estar incorrecta para a máquina. |
Consulte Alterar a definição do tipo de letra (apenas na Dell 1130n). |
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As páginas são impressas, mas estão em branco |
O cartucho de toner está danificado ou ficou sem toner. |
Redistribua o toner, se for necessário. Se necessário, substitua o cartucho de toner. |
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O ficheiro pode conter páginas em branco. |
Verifique o ficheiro para garantir que não tem páginas em branco. |
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Algumas peças, como o controlador ou a placa, podem estar danificadas. |
Contacte um representante da assistência técnica. |
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A máquina não imprime o ficheiro PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações |
Incompatibilidade entre o ficheiro PDF e os produtos Acrobat. |
Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active nas opções de impressão do Acrobat.
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A qualidade da impressão de fotografias não é a melhor. As imagens não ficam nítidas |
A resolução da fotografia é muito baixa. |
Reduza o tamanho da fotografia. Se aumentar o tamanho da fotografia na aplicação de software, a resolução será reduzida. |
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Antes de imprimir, a máquina emite vapor junto do tabuleiro de saída |
A utilização de papel húmido pode emitir vapor durante a impressão. |
Isto não é um problema. Continue a imprimir. |
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A máquina não imprime em papel de tamanho especial, como papel para facturas |
O tamanho do papel e a definição de tamanho de papel não coincidem. |
Defina o tamanho de papel correcto em Abrir Preferências de impressão). no separador em . (Consulte |
Se o interior da máquina estiver sujo ou se o papel tiver sido colocado incorrectamente, a qualidade de impressão pode piorar. Consulte a tabela abaixo para resolver o problema.
Estado |
Soluções sugeridas |
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Impressão clara ou esbatida ![]() |
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Manchas de toner ![]() |
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Perdas de informação ![]() |
Se a página apresentar áreas esbatidas, geralmente redondas, distribuídas aleatoriamente:
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Pontos Brancos ![]() |
Se aparecerem pontos brancos na página:
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Linhas verticais ![]() |
Se aparecerem riscas verticais pretas na página:
Se aparecerem riscas verticais brancas na página:
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Fundo preto ![]() |
Se a quantidade de sombreado de fundo se tornar inaceitável:
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Nódoas de toner ![]() |
Se o toner manchar a página:
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Defeitos verticais repetitivos ![]() |
Se aparecerem marcas repetidas no lado impresso da página em intervalos regulares:
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Manchas no fundo ![]() |
As manchas no fundo resultam de pequenas porções de toner distribuídas aleatoriamente na página impressa.
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Caracteres deformados ![]() |
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Desalinhamento de página ![]() |
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Encaracolamento ou ondulações ![]() |
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Dobras ou vincos ![]() |
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O verso das impressões está sujo ![]() |
Verifique se há fugas de toner. Limpe o interior da máquina. (Consulte Limpar a parte interior). |
Páginas de cor sólida ou pretas ![]() |
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Toner derramado ![]() |
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Espaços em branco nos caracteres ![]() |
Os espaços em branco são áreas brancas dentro dos caracteres, em locais onde deveria haver preto a cheio:
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Faixas horizontais ![]() |
Se aparecerem riscas ou manchas pretas alinhadas horizontalmente:
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Ondulações ![]() |
Se o papel impresso estiver ondulado ou não avançar na máquina:
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Uma imagem desconhecida aparece repetidamente em algumas folhas ou ocorrem situações de toner derramado, impressão clara ou contaminação. |
A máquina está provavelmente a ser utilizada a uma altitude de 1.000 m ou superior. A utilização da máquina a grande altitude pode afectar a qualidade de impressão e provocar situações como toner derramado ou impressões claras. Altere a definição de altitude correcta para a sua máquina. (Consulte Ajuste da altitude). |
Estado |
Soluções sugeridas |
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Durante a instalação, aparece a mensagem “Ficheiro em utilização” |
Feche todas as aplicações do software. Remova todo o software do grupo de arranque e reinicie o Windows. Reinstale o controlador de impressão. |
Aparecem as mensagens “Falha geral de protecção”, “Excepção OE”, “Spool 32” ou “Operação ilegal” |
Feche todas as outras aplicações, reinicie o Windows e tente imprimir novamente. |
Aparecem as mensagens “Falha na impressão”, “Ocorreu um erro de tempo excedido na impressora” |
Estas mensagens podem aparecer durante a impressão. Continue a aguardar até a máquina acabar de imprimir. Se a mensagem aparecer no modo Pronto ou depois de a impressão estar concluída, verifique a ligação e/ou se ocorreu um erro. |
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Para mais informações sobre as mensagens de erro do Windows, consulte o guia do utilizador do Microsoft Windows fornecido com o computador. |
Estado |
Soluções sugeridas |
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A máquina não imprime |
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A máquina não imprime páginas inteiras e o resultado é meia página impressa |
Este é um problema conhecido que ocorre quando uma impressora a cores é utilizada na versão 8.51 ou anterior do Ghostscript, SO Linux de 64 bits e foi comunicado ao bugs.ghostscript.com como Ghostscript Bug 688252. O problema é resolvido no AFPL Ghostscript v. 8.52 ou superior. Transfira a versão mais recente do AFPL Ghostscript do site http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e instale-a para resolver este problema. |
Recebi o erro “Cannot open port device file” ao imprimir um documento |
Evite alterar os parâmetros do trabalho de impressão (por exemplo, através do utilitário LPR GUI) enquanto um trabalho de impressão estiver a ser processado. Algumas versões do servidor CUPS interrompem o trabalho de impressão sempre que as opções de impressão são alteradas, tentando reiniciar o trabalho a partir do início. Uma vez que o Unified Linux Driver bloqueia a porta durante a impressão, a interrupção abrupta do controlador mantém a porta bloqueada e, como tal, indisponível para posteriores tarefas de impressão. Se esta situação ocorrer, tente libertar a porta seleccionando na janela . |
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Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Linux, consulte o guia do utilizador do Linux fornecido com o computador. |
Estado |
Soluções sugeridas |
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A máquina não imprime ficheiros PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações |
Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active nas opções de impressão do Acrobat.
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O documento foi impresso, mas o trabalho de impressão não desapareceu do spooler no Mac OS X 10.3.2 |
Actualize o Mac OS para Mac OS X 10.3.3 ou superior. |
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Algumas letras não são apresentadas normalmente durante a impressão da página da capa |
O Mac OS não consegue criar o tipo de letra durante a impressão da página da capa. O alfabeto e os números ingleses são apresentados normalmente na página da capa. |
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Se imprimir um documento no Macintosh com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não ficam bem impressas |
Certifique-se de que a definição de resolução no controlador da impressora corresponde à do Acrobat® Reader®. |
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Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Macintosh, consulte o guia do utilizador do Macintosh fornecido com o computador. |