9. 故障排除

请仔细阅读本章节,可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题,请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前,首先请检查以下情况:

• 电源线是否连接正确,并且打印机电源开关已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 出纸槽是否已完全合上。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

9.1. 清除卡纸

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注:

• 按如下步骤将卡纸全部取出后,合上出纸槽,在进纸盘中整理好纸张,打印机将自动恢复打印。如果打印机不能自动开始打印,请按“取消”按钮。

• 如果打印机仍然未开始打印,请检查打印机内的卡纸是否全部清除。

• 如果不能自行取出卡纸,请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

当 LCD 提示卡纸时,请遵循下述操作步骤来清除卡纸:

1). 提起扫描台 ① 直到其锁定。

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2). 利用凹入部分上方突起 ① 打开出纸槽 ②。

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3). 沿着导轨取出激光碳粉盒。

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4). 轻轻将卡纸沿着出纸方向拉出。

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5). 取出卡纸后,将激光碳粉盒沿导轨装回打印机,听到“咔嚓”声音,完成安装。

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6). 将纸盘里的纸放整齐,直至指示灯恢复打印就绪状态,进行下一次打印。

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7). 如果不能自行取出卡纸,请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。

9.2. 错误信息

错误信息

原因

措施

请关闭出纸槽

纸槽未完全关上。

合上出纸槽。

未检测到硒鼓

未正确安装激光碳粉盒或激光碳粉盒已损坏。

正确安装激光碳粉盒或更换新的激光碳粉盒。

碳粉量低

激光碳粉盒粉量不足。

请更换新的激光碳粉盒。

硒鼓寿命尽

激光碳粉盒粉量已用尽。

请更换新的激光碳粉盒。

缺纸

未安装打印纸或纸张

安装不正确。

请正确安装打印纸。

进纸失败

未正确安装打印纸。

纸张超出了规格范围。

请正确安装打印纸。

打印机中部卡纸

未正确安装打印纸。

请正确安装打印纸。

出纸口处卡纸

未正确安装打印纸。

请正确安装打印纸。

扫描仪忙

有其他作业任务。

请取消作业任务或等待其它作业任务完成。

扫描失败

扫描器内部故障。

请联系奔图客服。

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注:

• 若问题依旧存在,请联系奔图客服。

9.3. 常见故障排除

9.3.1. 一般故障

故障种类

故障现象

原因

解决方法

打印问题

打印质量差

详见 9.3.3 图像缺陷。

详见 9.3.3 图像缺陷。

复印问题

无法复印

扫描仪损坏。

请联系奔图客服。

复印图像异常

• 扫描仪脏污或有缺陷。

• 激光碳粉盒脏污或损坏。

• 清洁扫描仪。

• 清洁或更换激光碳粉盒。

打印机问题

机器不打印

• 设备电源未正确接。

• 设备数据连接线未正确接。

• 未正确安装打印机驱动。

• 打印时未正确选择打机。

• 液晶屏提示错误息。

• 确保正确连接电源线。

• 确保正确连接数据线。

• 正确安装打印机驱动。

• 正确选择打印机。

联机打印无反应

• 设备数据连接线未正确连接。

• 打印机驱动程序未正确安装。

• 打印机内部故障。

• 确保正确连接数据线。

• 重新安装打印机驱动程序。

扫描问题

扫描出错

• 设备数据连接线未正确连接。

• 扫描驱动程序为正确安装。

• 液晶屏提示错误信息。

• 确保正确连接数据线。

• 重新安装扫描驱动程序。

纸张处理问题

打印不进纸

• 未正确安装打印介质。

• 打印介质超出了使用规格范围。

• 给纸辊脏污。

• 请正确安装打印介质,如果使用特殊打印介质打印,请使用手动纸盘打印。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁给纸辊

卡纸

• 纸盘中的纸张过多。

• 打印介质超出了使用规格范围。

• 进纸通道有异物。

• 给纸辊脏污。

• 内部部件故障。

• 从纸盘中取出多余的纸张,如果在特殊打印介质上打印,请使用手动进纸盘。

• 确保使用符合规格的纸张。如果是在特殊打印介质上打印,请使用手动进纸盘。

• 清洁进纸通道。

• 清洁给纸辊。

打印多页进纸

• 打印介质含静电量过大。

• 打印介质受潮或者粘合在一起。

• 内部部件故障。

• 将打印介质重新分离,可以 消除部分静电。建议使用推荐打印介质。

• 请重新将打印介质分离或更换新的打印介质。

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注:

• 若经过如上操作还是未能排除故障,请联系奔图客服。

9.3.2. 软件

状态

建议解决办法

连接打印机的情况下,安装到搜索打印机步骤,无法进入到驱动文件拷贝界面,安装无法继续进行。

• 请确保在选择打印机系列时,选择了与打印机相同的系列,并且打印机电源处于开启状态。

• 确保 USB 线正常连接。

• 下载最新版本的驱动,重新安装。

• 故障依旧,请联系奔图服务中心。

Pantum 在数据拷贝时提示“M5000-M6000 Series 打印机驱动,程序没有成功安装,请重新安装”。

如果您是自己选择的 Setup.exe 文件,请确保所选的 Setup 文件与系统位数一致,或者退出 Setup 程序后点击 Autorun.exe 文件,然后按照步骤进行程序安装。

若上述操作无效,请先按如下步骤处理:

1). 在我的电脑图标上右键,选择管理,然后选择服务与应用程序中的服务。

2). 在服务界面选择 print spooler 服务,并手动启动该服务(该服务用于支持打印机打印,若要使用打印机,请确保该服务处于开启状态)。

3). 然后再次使用 Autorun.exe 文件,按照向导指引完成驱动安装操作。

完成驱动安装后,设备无法打印。

可能文件受损,清理残留的驱动文件,并下载打印机对应的最新版驱动,然后再使用 Autorun.exe 文件按正常步骤安装。

9.3.3. 图像缺陷

故障现象

故障原因

解决办法

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打印发白或偏淡

• 碳粉不足。

• 打印介质不符合使用规格,例如介质受潮或太粗糙。

• 打印程序中分辨率设置过低,浓度设置过低,或勾选了省墨模式。

• 激光碳粉盒损坏。

• 请正确使用规格范围内的介质。

• 设置程序中的打印分辨率,浓度设置,或取消勾选省墨模式。

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粉墨斑点

• 激光碳粉盒脏污或漏粉。

• 激光碳粉盒损坏。

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 进纸通道脏污。

• 如果复印扫描时出现粉墨斑点,可能是稿台玻璃脏污。

• 扫描仪脏污或损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁进纸通道。

• 清洁稿台玻璃。

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白点

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 进纸通道脏污。

• 激光碳粉盒内部股损坏。

• 机器内部激光器反光玻璃脏污。

• 扫描仪损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁进纸通道。

• 清洁激光器反光玻璃。

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碳粉脱落

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 机器内部脏污。

• 激光碳粉盒损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质,特殊介质请使用手动纸盘进行打印。

• 清洁机器内部。

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黑色竖条

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 机器内部激光机反光玻璃脏污。

• 进纸通道脏污。

• 如果复印或扫描时出现黑色竖条,可能是扫描仪或者稿台玻璃脏污。

• 扫描仪发光灯管有污迹。

• 扫描仪损坏。

• 清洁机器背部激光器反光玻璃。

• 清洁打印机背部进纸通道。

• 清洁扫描仪或稿台玻璃。

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黑色背景(底灰)

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 进纸通道脏污。

• 打印内部转印电压异常。

• 扫描曝光。

• 如果复印或扫描时出现黑色背景或底灰,可能是稿台玻璃脏污。

• 请使用规格范围内的打印介质。

• 清洁机器内部进纸通道。

• 请盖好原稿盖板,再进行复印扫描。

• 清洁稿台玻璃。

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出现周期性痕迹

• 激光碳粉盒脏污。

• 激光碳粉盒内部部件损坏。

• 定影组件损坏。

• 清洁或更换新激光碳粉盒

• 请联系奔图客服维修更换新的定影组件。

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页面歪斜

• 未正确安装打印介质。

• 机器进纸通道脏污。

• 确保正确安装打印介质。

• 清洁机器内部进纸通道。

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皱纸

• 未正确安装打印介质。

• 打印介质不符合使用规格。

• 打印内部进纸通道脏污。

• 打印定影组件损坏。

• 确保正确安装打印介质。

• 请使用规格范围内的打印介质进行打印。

• 清洁机器内部进纸通道。

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背面脏污

• 激光碳粉盒脏污。

• 机器内部转印辊脏污。

• 机器内部转印电压异常。

• 清洁或更换新激光碳粉盒

• 清洁机器内部转印部件。

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打印全黑版

• 未正确安装激光碳粉盒。

• 激光碳粉盒内部损坏。

• 机器内部充电异常,未给激光碳粉盒充电。

• 如果复印扫描时出现全黑版图像时,可能是扫描曝光,原稿盖板未盖上。

• 扫描仪损坏。

• 确保正确安装激光碳粉盒。

• 请盖好原稿盖板后,再进行复印扫描。

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碳粉晕开

• 使用了不符合使用规格的打印介质,例如介质受潮或太粗糙。

• 机器内部脏污。

• 激光碳粉盒损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 请使用规格范围内的打印介质,特殊介质请使用手动纸盘进行打印。

• 清洁机器内部。

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水平条纹

• 激光碳粉盒未正确安装。

• 激光碳粉盒可能损坏。

• 机器内部部件损坏。

• 确保正确安装激光碳粉盒。

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注:

• 上述故障可采用清洁或更换新激光碳粉盒等方法来改善。如果问题依旧,请联系奔图客服。